Teslim Edilmediği Görünen Siparişimin Nerede Olduğu Ve 7.000 TL İadesi Talebi

Watsons’ın kendi uygulaması üzerinden kişisel bakım ürünleri satın aldım ve yaklaşık 7.000 TL ürün bedeli ödedim. Sipariş numaram 0387451916, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 262520551647’dir. Siparişimin Siirt Kurtalan adresime gönderimi için 30.05.2026 tarihinde kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı.

Kolay Gelsin uygulamasında kargom uzun süre “yolda” olarak görünürken, daha sonra “gün içinde teslim edilemedi” şeklinde bir ifade çıktı. Aynı zamanda sistemde siparişim “tamamlandı” ve “gönderildi” olarak görünüyor. Ancak ne ürünler bana teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Şu anda 7.000 TL tutarındaki siparişim fiilen ortada yok ve kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Hem Watsons hem de Kolay Gelsin tarafında sesli yanıt sistemiyle görüştüm, her seferinde “sizinle iletişime geçilecek” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde arayan ya da yazan olmadı, müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Kargonun teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünmesi ve aynı zamanda “teslim edilemedi” bilgisinin yer alması ciddi bir çelişki ve bu durumun sistem üzerinde de düzeltilmesini istiyorum.

Siparişimin nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak Siirt Kurtalan’daki adresime teslim edilmesini, ürünler teslim edilemiyorsa da 7.000 TL’lik ödemenin tarafıma derhal iade edilmesini, ayrıca teslimat ve sistem kayıtlarıyla ilgili net ve yazılı bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.