to read complaints and reviews, or file yours.Watsons'tan Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
9 Nisan 2026 tarihinde Watsons üzerinden toplam 2.730 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak bir sipariş verdim. Siparişim 10 Nisan 2026’da kargoya verildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 15 Nisan 2026 olarak görünüyordu. Ancak kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, 21 Nisan 2026 tarihi itibarıyla “teslim edilmedi” olarak görünüyor ve gönderimim Diyarbakır’da Kaybolan Kargo olarak kayıtlara geçmiş.
Kargomun kayıp olduğunu Bitlis Tatvan’daki kargo şubesine sorduğumda öğrendim. Kolay Gelsin Kargo şubesini aradığımda talebimin alındığı, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından Watsons müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana 3 iş günü içinde kargomun teslim edileceği bilgisi verildi, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne bir teslimat oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Süreç boyunca karşımda net bir muhatap bulamıyorum, bilgi almak için ben aramadığım sürece kimse benimle iletişime geçmiyor.
Hem ödediğim 2.730 TL’nin karşılığını alamadım hem de kayıp görünen kargomla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Watsons’tan talebim, kaybolan kargomun acilen tespit edilerek ürünlerimin tekrar gönderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık, düzenli bilgilendirme yapılmasıdır.
Bu şikayeti yazdıktan sonra da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmazsa para iadesi veya ürün gönderimi gerçekleşmediği takdirde bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvurumu tamamlayacağım.
Değerli Müşterimiz Kübra B. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Kübra B. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
19 gün oldu kargom hakkında en ufak bir bilgi verilmedi defalarca aramama rağmen şikayet oluşturmama rağmen kargo şubesi de firmada sessiz kaldı otomatik asistanlar sürekli talebiniz alındı tarafınıza dönüş sağlanacaktır deyip oyaladı bende en sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) e başvuruda bulunup şikayette bulundum.
"28 Nisan 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, 29 Nisan itibarıyla dosyam işleme alınarak firmadan savunma istendi"
