Teslim Alınmadı İşlemi Yanlış Görüntülendi Ve İade Süreci Engellendi

Watsons internet sitesi üzerinden 18 Mayıs’ta Venezia Kanal Watsons mağazasından teslim alacağım şekilde Nascita takma tırnak siparişi verdim ve aynı gün, “siparişiniz hazır” bildirimi geldikten sonra ürünü almak için mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde ise stok kontrolü benim yanımdayken yapıldı ve ürünün aslında stokta olmadığı söylendi.

Bana farklı bir ürün teklif edildi ancak istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim. Görevli, ürünü teslim almadığım için iadenin 7 gün içinde yapılacağını ve siparişin sistemde “teslim alınmadı” şeklinde kalacağını söyledi. Ancak daha sonra sistemde siparişimin “teslim alındı” olarak işlendiğini gördüm; ürünü fiilen hiç teslim almamama rağmen bu kayıt böyle gözüküyor.

Mağaza ile görüştüğümde iade için tekrar mağazaya gelmem ve nakit iade almam gerektiği söyleniyor. O gün mağazadayken nakit iade yapılmayıp beni geri göndermeleri, şimdi ise yeniden mağazaya çağırmaları hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi.

Ürünü hiç teslim almadığım halde teslim almışım gibi işlem yapılması ve iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle, ödemenin kredi kartına eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve sipariş durumumun gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.