Son Kullanma Tarihi Geçmiş Güneş Kremi İçin Kargo Ücreti İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi

Watsons online üzerinden 18.04.2026 tarihinde verdiğim wts0372455593 numaralı siparişimde güneş kremi ve yanında bir adet CC krem satın aldım. Toplamda 446 TL ödedim ve mağazadan teslim seçeneğini tercih etmeme rağmen 35 TL de kargo ücreti tahsil edildi. Ürünler 25.04.2026 tarihinde Watsons MNG şubesine teslim edilmiş, ben de 27.04.2026 tarihinde mağazadan teslim aldım.

Güneş kremini teslim aldıktan sonra son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine önce mağazadaki satış temsilcisine durumu ilettim, ancak “biz bir şey yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre telefonda kalmama rağmen sadece ürün için iade kodu oluşturabileceklerini, ürünü benim kargoya götürüp göndermem gerektiğini, sadece ürün bedelinin iade edileceğini, kargo ücretinin iade edilmeyeceğini ve mağazaya bırakma seçeneğinin kabul edilmediğini söylediler. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı bile açamayacaklarını, bunun kendi birimleriyle ilgili olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar.

Son kullanma tarihi geçmiş bir ürün gönderilmesi tamamen Watsons kaynaklı bir hatayken, hem ilk başta ödediğim 35 TL kargo ücretinin iade edilmemesi hem de yeniden kargo şubesine gitmemin istenmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bozuk/son kullanma tarihi geçmiş ürünü bana gönderen firma olmasına rağmen, hatanın tüm yükü bana bırakılıyor ve süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor.

Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ya son kullanma tarihi geçmemiş aynı ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ev adresime teslim edilmesini ya da hem ürün bedelinin hem ilk ödediğim kargo ücretinin iade edilmesini ve tekrar kargoya gitmem gerekmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.