Siparişimin Açıklamasız İptali Ve 400 TL Fiyat Farkı

Watsons online mağazadan 07.03.2026 tarihinde 0352534782 numaralı siparişimle dört adet deodorant, bir adet concealer, bir adet roll‑on, bir adet diş macunu ve bir adet güneş kremi satın aldım. Ürünleri özellikle 7 Mart indirimli fiyatlarından, uzun süre indirimleri takip ederek almıştım. 23.03.2026 tarihinde önce ürünlerimin teslim edildiğine dair bir e‑posta aldım, hemen ardından ise siparişimin iptal edildiğini bildiren bir e‑posta geldi.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak hiçbir çözüme ulaşamadığım, tamamen zaman kaybı olan bir konuşma yapmak zorunda kaldım. Bana, ürünlerimin sistem üzerinden kendiliğinden iptal olduğunu, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını defalarca aynı şekilde anlattılar. Durumu anladığımı söylememe rağmen aynı açıklamaları tekrar tekrar yapmaları hem zaman kaybı oldu hem de gereksiz yere strese girmeme neden oldu.

Öğrenciyim ve bu ürünleri aile tanışması için, özellikle indirimleri takip ederek ve bütçeme göre ayarlayarak almıştım. Şu an aynı ürünleri almaya kalktığımda yaklaşık 400 TL’ye yakın bir fiyat farkı çıkıyor ve bunu karşılayabilmem için yeniden indirim beklemem gerekiyor. Bunca yıldır Watsons’tan alışveriş yapıyorum; siparişlerim gelirken yaşanan kargo sürecine sabırla bekledim, buna bir itirazım yoktu. Ancak ürünlerin haberim olmadan, sistem gerekçesiyle iptal edilmesi benim için son nokta oldu.

Hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de çözüm üretmek yerine sürekli aynı açıklamanın yapıldığı bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadığım için son derece hayal kırıklığına uğradım. İndirimli aldığım ürünlerin, sipariş anındaki fiyatları üzerinden temin edilmesini veya aradaki yaklaşık 400 TL’ye yakın fiyat farkının tarafıma telafi edilecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Watsons’tan tekrar alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.