Çözüldü: Watsons Ayıplı Ürün İadesinde Kargo Ücreti Kesintisi Tüketici Hakları İhlali

Sena · 2025-12-30T21:40:46+03:00

Watsons’tan 0309442379 sipariş numarası ile Pure Beauty CC krem satın aldım. Ürün kusurlu (ayıplı) olduğu için 09.12.2025 tarihinde kargo ile iade ettim. Toplam 177,20 TL ödemiş olmama rağmen iade sonucunda hesabıma yalnızca 148,20 TL yatırıldı ve 29,00 TL kargo/hizmet bedeli kesintisi yapıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede: Kargo ücretinin hizmet bedeli olarak alındığını, bu nedenle iade edilmediğini ve ürün tutarından düşüldüğünü, bununla ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağını iletti. Ancak Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal iadelerinde tüm masrafların satıcı tarafından karşılanması gerektiğini biliyorum. Kusurlu ürün nedeniyle benden kesilen 29,00 TL’lik kargo/hizmet bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Sena Ö. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz Sena Ö. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Sena

Keşke buraya yazana kadar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bu fikiri verseydiler, neyse sağlik olsun teşekkür ederim