to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Puanlarım Kullanılamıyor Ve Süresi Uzatılmıyor
10.06.2026 tarihinde Watsons.com.tr üzerinden yaklaşık 2.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi yapma sebebim, kampanya kapsamında 700 TL değerinde puan kazanacak olmamdı. Verilen bilgiye göre puanlarım 25 Haziran’da hesabıma yüklenecek ve yaklaşık 5 gün süreyle kullanılabilir olacaktı.
Puanlarım yüklendikten sonra, son kullanım tarihi olan 29 Haziran 2026’da yeni bir sipariş vermek için hem Watsons.com.tr sitesine hem de mobil uygulamaya girdim, ürünlerimi sepete ekledim. Hesabımda yaklaşık 770 TL puan görünmesine rağmen ödeme ekranında puan kullanma alanı hiç çıkmadı. Yani puanlar sistemde var gibi görünmesine rağmen, ödemede kullanmam fiilen engellendi.
Bunun üzerine destek birimine ulaştığımda, sorunun sistemsel bir hata olduğu açıkça bana iletildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin tamamını kaydetmedim, mağdur edileceğimi düşünmediğim için yalnızca sistemsel sorun olduğunun belirtildiği kısma ait ekran görüntüsünü alabildim ve sonrasında ilgili görüşme sistem üzerinden tamamen silindi. Ben de madem sorun sistem kaynaklı, puanlarımın süresinin uzatılmasını ve sorun çözüldükten sonra bu puanları kullanmak istediğimi belirttim. Ancak “prosedürler gereği yapılamayacağı” söylenerek puanlarımın kullanımına izin verilmedi ve kendi sistemsel hatalarının faturası bana kesilmiş oldu.
Sistemsel sorun yaşandığı bizzat tarafıma bildirilmiş olmasına ve buna dair ekran görüntüsünü ekliyor olmama rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, puan süresinin uzatılmaması ve puanlarımın fiilen gasbedilmesi benim açımdan kabul edilemez ve iyi niyetle bağdaştırılamaz.
Bu kampanyadan kazandığım puanların eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olup, kendi sistem hatasına rağmen müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu olaydan sonra Watsons’ı ve Watsons.com.tr’yi tekrar kullanmayı düşünmüyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Arda B. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Arda B. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Teşekkürler
