Oral-B Pro Battery Ürün Sorunu ( Watsons Maltepe Yaylada Şubesi )

Merhaba, 15.04.2023 tarihinde Watsons Maltepe şubesinden almış olduğum Oral b Pro Battery diş fırçası ürünü test edip denemek istediğimde ürünün güç tuşunun çalışmadığını tespit ettim. Ertesi gün şubeye gidip ürünün yenisi ile değiştirmek istediğimde şube çalışanı 'Ürünü tespit etmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp kod almam gerektiğini ve bu kod ile tüm Watsons şubelerinde değişim yapabilirsin' diye belirtti. Bunun üzerinde bu ürünü daha hiç kullanmadığımı Tüketici Hakları gereği 14 gün içerisinde değişim yapabileceğimi bu hakkımı kullanmak istediğimi söylememe rağmen prosedürün bu şekilde ilerlendiğini söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattıktan sonra bu sefer Oral b müşteri hizmetlerimi aramamı söylediler. Hemen ardından da Oral b müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattıktan sonra da ürünü teknik servise gönderip onların değişime uygun görürse değişim yapabileceğimi dedikleri an kapatıp tekrardan Watsons müşteri hizmetlerini arayıp 'Bu şekilde beni zor durumda bıraktığınızı, bu ürünü daha kullanmadığımı ve beni sürekli oyaladığınızı, benim haklarımın olduğunu ve bu şekilde olursa Tüketici Hakları'na şikayetçi edeceğimi belirttim. Müşteri hizmetleri de en kısa sürede dönüş yapacaklarını bildirdiler. Sonuç olarak kaç gün oldu ve hala dönüş de yapılmadı. Bir hizmet sağlanıyorsa paramı alırım gerisine karışmam mantığı olmamalı. Bir müşteri üründe sorun yaşıyorsa hızlı bir şekilde çözüme sağlanmalıdır. Aksi takdirde yapılan bir işin değeri ve önemi kalmaz. Hem Watsons Maltepe/Yaylada şube çalışanları hem de genel müşteri hizmetleri benim sorunumu çözecek hiçbir özveride bulunmamışlardır. Bununla ilgili Tüketici Hakları'na şikayette de bulundum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.