Online kampanya hediye sorunu ve müşteri hizmetleri şikayeti

Watsons online mağazadan 24.06.2026 tarihinde 0390950523 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken sitenizde yer alan “Tüm Online Siparişlerde Tam Boy Maybelline Ürün Hediye” kampanyasından faydalanmak üzere alışveriş yaptım. Kampanya koşullarında hediyenin otomatik olarak tanımlandığı ve stoklarla sınırlı olduğu açıkça belirtiliyordu. Kampanyanın ilk gününde alışveriş yapmama rağmen siparişimle birlikte herhangi bir Maybelline hediye ürün gönderilmedi. Madem ki stoklarla sınırlı o zaman tüm online diye bir başlık atılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra kampanyanın son günlerinde alışveriş yapan bazı müşterilere bu tam boy Maybelline hediyesinin gönderildiğini gördüm. Bu durum, kampanyanın ilk gününde sipariş veren bir müşteri olarak neden hediyeden yararlanamadığımı anlamlandıramamama yol açtı ve kendimi mağdur edilmiş hissettim.

Ayrıca müşteri temsilcisi B***** Hanım’ın, iletişim uzmanı olmasına rağmen müşteriyle olan iletişiminde son derece özensiz bir yaklaşım sergilediğini belirtmek isterim. Tarafıma bir mesaj gönderdikten sonra henüz 1 dakika dahi geçmeden cevap vermediğim gerekçesiyle görüşmeyi aniden sonlandırmıştır. Mesajı okuyup cevap yazabilmem için dahi yeterli süre tanınmadan görüşmenin sonlandırılması kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri yaklaşımı değildir. Üstelik görüşmenin herhangi bir açıklama yapılmadan bir anda sonlandırılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. İletişim uzmanı olan bir müşteri temsilcisinin, müşterinin cevap vermesi için makul bir süre beklemesi ve sorun çözülmeden görüşmeyi sonlandırmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hem kampanya nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem de B***** Hanım’ın görüşme esnasındaki tutumunun incelenmesini, hediyenin siparişime neden tanımlanmadığının ve stokların hangi tarihte tükendiğinin kontrol edilmesini, kampanya şartlarını sağlıyorsam eksik olan tam boy Maybelline hediye ürününün tarafıma gönderilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.