to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Online Kampanyasında Hediyenin Gönderilmemesi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti
24 Ağustos tarihinde Watsons online sitesi üzerinden tanesi 90 TL olan ve kargo ücretiyle birlikte her biri yaklaşık 150 TL’ye denk gelen 2 ayrı ürün sipariş ettim. Kampanya kapsamında bu ürünlerle birlikte Maybelline allık hediyesi gösteriliyordu ve kampanya sadece online alışverişte geçerli olduğu için mağazadan almak yerine internetten sipariş vermek zorunda kaldım. Bu nedenle iki sipariş için de ayrıca kargo ücreti ödedim.
0390962181 ve 0390962076 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Benden saatler sonra, aynı kampanyadan sipariş veren arkadaşıma hediye Maybelline allık gönderilirken, benim siparişlerime hediye ürün eklenmedi. Kampanya broşüründe, hediyenin sepete eklenmesi gereken bir seçenek yoktu, uygulamada kampanyayı görüp sipariş verdiğimde hediyeyi Watsons’ın otomatik göndermesi gerekiyordu.
Durumu Watsons müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kampanya metninde “stoklarla sınırlıdır, stoklar bitince gönderim sağlanmayacaktır” yazdığı için yasal olarak hakların kendilerinde olduğunu, bu yüzden hiçbir şey yapmayacaklarını söylediler. Oysa ben kampanya saatleri içinde sipariş vermeme rağmen, itiraz etmeme karşın dikkate alınmadım ve “bir şey yapmıyoruz” denilerek konu kapatıldı. Ayrıca bu kampanya yüzünden iki ayrı siparişe iki kez kargo ücreti ödemiş oldum.
Kampanya koşullarına uygun şekilde ve zamanında sipariş vermiş olmama rağmen hediye ürünümün gönderilmemesini ve müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz, çözüm sunmayan yaklaşımını kabul etmiyorum. Hediye edilmesi gereken Maybelline allığın tarafıma gönderilmesini ve gereksiz yere ödediğim kargo ücretleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merve İ. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Merve İ. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Ben bu kadar yardımcı olmayan hiçbir açıdan müşterisine destek sağlamayan bir firma görmedim ne yapabilirim diyorum yapacak hiçbir şeyiniz yok diyor dalga geçer gibi durumu anlatıyorum biz kampanya şartlarını yazmıştık zaten deyip geçiştiriyorlar ben satın aldığımda kampanya geçerliydi diyorum maalesef bir şey yapamıyoruz diyorlar
Sizin de yaşadığımız duruma üzüldüm. Size yazılan cevaba şaşırdım mı hayır... Aynı standart ve yapıcı olmayan yorumlar... Sadece hitap edilen isim farklı gerisi kes kopyala, yapıştır... Çözüm sıfır, mağdur sayısı sınırsız...