Mağazadan Teslim Seçeneğiyle Gelen Açılmış Parfüm Kutusu

07.04.2026 tarihinde Watsons online üzerinden bir parfüm satın aldım ve özellikle kırılma ya da dökülme olmasın diye “mağazadan teslim al” seçeneğini tercih ettim. 08.04.2026 sabah saat 10.00 civarında Denizli Horizon Garden 503 şubesinden ürünü teslim aldım. Poşetin içinden sadece üstten kontrol ettiğimde parfüm kutusu tam ve normal görünüyordu. Eve geldiğimde ürünü poşetten çıkarıp detaylı baktığımda ise kutunun alt kısmının uzun bir yerden açıldığını ve sonradan bantlandığını fark ettim.

Bu durum üzerine Watsons müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, online’dan alsam bile teslimat mağazadan yapıldığı için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak ürünü aldıktan hemen sonra şehir dışına çıkmam gerektiği için şu an mağazaya geri dönme ve ürünü gösterme imkanım yok. Ürünü sağlam ve kapalı bir şekilde teslim almak için özellikle mağazadan teslimi seçmişken, alt kısmı açılıp bantlanmış bir ürünle karşılaşmam hem güvensizlik yarattı hem de mağaza ve online sistem arasındaki sorumluluk paylaşımının tamamen müşteriye yüklenmesine neden oldu. Kendimi aldatılmış hissediyorum. Hiç insana güven kalmamış.
Watsons ismi bence lekelendi.

Şu anda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu durumun incelenmesini ve mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan da çözülebilecek bir şekilde ürün değişimi ya da para iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.