Mağazadan Alındı Görünmesine Rağmen Teslim Alınmadı Ve İade Bekleniyor

2 Eylül Çarşamba günü Watsons online mağaza üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle bir sipariş verdim. Sipariş numaram 0391092881’dir. 3 Eylül Perşembe günü tarafıma siparişimin mağazada hazır olduğu ve 7 gün içinde teslim alabileceğim bilgisi iletildi. 8 Eylül Salı günü mağazaya gitmeden önce online siparişlerime baktığımda, hiçbir şekilde mağazaya gitmemiş olmama rağmen siparişimin “mağazadan teslim alındı” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine önce online destekle görüştüm, ardından WhatsApp destek hattına yönlendirildim ve 9 Eylül’de ilk iletişimi kurdum. Bu süreçte İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri Caddesi şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sonrasında tekrar destek hattına bağlandığımda siparişimin iptal edildiği söylendi.

10 Eylül’de Watsons tarafından “siparişiniz ile ilgili sorunlar için mağazaya davet” içerikli bir SMS aldım. Ancak şehir dışında olduğum için mağazaya gitmem mümkün değildi, bunu da destek hattına açıkça belirttim ve ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen işlemin mağazaya gidilerek halledilmesi gerektiği, uzaktan bir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ben hâlâ şehir dışında olduğum için mağazaya gidemiyorum.

Ödememi kredi kartı ile 297 TL olarak yaptım, ayrıca Watsons puanımı da kullandım. Şu anda hesabımda puan bakiyem -4197 olarak görünüyor, yani hem puanlarım ciddi şekilde eksilmiş durumda hem de kredi kartıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Destek hattına tekrar durumu ilettiğimde 7/14 gün içerisinde iade yapılacağı yazmasına rağmen, bu süreyi aşmış olmamıza rağmen hâlâ hesabıma bir ücret iadesi yansımadı. Watsons Club ekranımda da siparişim mağazadan teslim alınmış gibi görünmeye devam ediyor.

Siparişimi yasal teslim süresi içinde hiç teslim almamama rağmen sistemde “mağazadan teslim alındı” görünmesi, iptal sürecinin doğru yönetilmemesi, ilgili mağazaya telefonla ulaşılamaması ve tüm bunlara rağmen iade ve puan sorunumun çözülememesi nedeniyle hem mağazadan hem de Watsons online kanallarından ve destek hattından şikayetçiyim.

Ödenen 297 TL tutarındaki ücretimin kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, Watsons puan bakiyemin düzeltilerek haksız yere düşen puanlarımın hesabıma geri yüklenmesini ve siparişimin sistemde mağazadan teslim alınmış gibi görünmesinin düzeltilmesini talep ediyorum.