Stokta Görünen Ürün Mağazadan Teslim Edilemedi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Watsons internet sitesi üzerinden 28 Ağustos tarihinde mağazadan teslim seçeneğini işaretleyerek bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 0391018373’tür. Siparişi oluşturduğum anda ürün stokta görünüyordu ve aynı gün içerisinde tarafıma “mağazadan teslim için hazır” olduğuna dair SMS bilgilendirmesi gönderildi.

Bunun üzerine 29 Ağustos’ta Kayseri Forum Watsons şubesine giderek siparişimi teslim almak istedim. Mağazada, ürünün ellerinde olmadığını, ürünün yılbaşı koleksiyonuna ait olduğunu ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını söylediler. İstersem siparişi iptal edip ücret iadesi yapabileceklerini ifade ettiler. Ancak ben ürünü stokta görünür haldeyken satın alıp ücretini ödedim, bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ürün internet sitesinde satışa açık ve stokta görünmesine, ayrıca mağazadan teslim seçeneği sunulmasına rağmen, sipariş oluşturulup ödeme alındıktan sonra “ürün yok” denilmesi benim açımdan ciddi bir güven ve memnuniyet sorunu yaratmaktadır. Özellikle belirtmek isterim ki, ürün stokta görünmeseydi zaten satın alma işlemini hiç gerçekleştirmeyecektim.

Mağaza tarafından daha sonra benimle iletişime geçileceği söylendi ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Sürekli olarak mağazayı ve müşteri hizmetlerini takip etmek zorunda bırakılıyorum, bu da müşteri deneyimini daha da olumsuz hale getiriyor.

Watsons’tan beklentim, öncelikle siparişimin neden bu duruma düştüğünün açıkça izah edilmesi, ardından da siparişim iptal edilmeden, satın aldığım ürünün temin edilip tarafıma teslim edilmesidir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için Watsons yetkililerinin benimle ivedi şekilde iletişime geçerek siparişimi teslim edebilecekleri net ve uygulanabilir bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.