to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanının Ürünleri Müşteriden Alması Ve Online Öncelik İddiası
18 Mayıs sabahı saat 10.30 civarında Watsons Gaziantep Gazimuhtarpaşa şubesine indirimde olan Sinoz ve L’Loreal gece kremlerinden almak için gittim. Ürünler reyonda vardı, ben de reyondan kendim bulup elime aldım. Hatta çalışan kişiye ürünü sorduğumda yerini bilmiyorum dedi, ben kendim buldum. Ürünü incelerken mağaza çalışanı gelip resmen elimden çekerek aldı ve ürünleri online sipariş için ayırdıklarını, önceliklerinin online olduğunu, bana satamayacaklarını söyledi.
Aynı saygısız ve kaba davranışı diğer ürünlerde de yaptı, arkadaşımın elinden de ürün aldı. Biz oraya müşteri olarak gidiyoruz, paramızla alışveriş yapmak istiyoruz, reyonda gördüğümüz ürünü elimizden çekip almak hem saygısızlık hem de müşteriyle dalga geçmek gibi geliyor. Daha önce de benzer olumsuzluklar yaşadığım için artık mağazada kimseye bir şey söyleyemedim, çünkü herhangi bir çözüm ya da düzgün bir geri dönüş alamıyorum.
Ben reyonda indirimde gördüğüm Sinoz ve L’Loreal gece kremlerinin ücretini ödeyerek almak ve gerekirse ürünlerin bana online sistem üzerinden kargo edilmesini istiyorum. Müşterinin elinden ürün çekilerek alınması ve “önceliğimiz online” denilerek mağaza müşterisinin yok sayılması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.05.2026 tarihinde Gaziantep Gazimuhtarpaşa Watsons şubesinde personelle yaşadığım bir sorun nedeniyle hem Şikayetvar üzerinden hem de Watsons müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Bu olaydan sonra 18.06.2026 tarihinde aynı mağazaya gittiğimde, kasadaki personel Watsons kart için numaramı verdiğim anda, herkesin içinde “Aaa siz bizi şikayet etmiştiniz” diyerek beni rencide edici bir ifade kullandı.
Daha sonra bir arkadaşım aynı mağazaya gidip benim daha önce aldığım üründen alırken, personellerin kendi aralarında “AA beni şikayet eden kız bundan almıştı bak” şeklinde konuştuğunu öğrendim. Bunun üzerine mağazayı arayıp bu konuyu kişiselleştirmemeleri gerektiğini, bir vatandaş olarak şikayet etmenin en doğal hakkım olduğunu, bu tavırlarının kabul edilemez olduğunu belirttim. Telefonda yalnızca “özür dileriz” denilerek konu kapatıldı.
20.06.2026 tarihinde bu mağazaya tekrar ürün almak için gittiğimde ise aynı durum yeniden yaşandı. Kasadaki personel yine herkesin içinde “Siz bizi şikayet etmiştiniz” diyerek konuyu tekrar gündeme getirdi, çalışan da sert bir tavırla “Ben sizi arayacaktım” dedi ve herkesin içinde başını sallayarak tepki gösterdi. Hatta Watsons genel merkez için “İyi yaptın demiş” şeklinde ifadeler kullandılar. Ben de kendilerine bu konuyu neden sürekli dile getirdiklerini, neden bireyselleştirip kişisel bir meseleye dönüştürdüklerini sordum.
Burada çalışan personelin benim şahsi numaram üzerinden beni arayacağını dile getirmesi, her mağazaya gidişimde bu olayı tekrar tekrar herkesin içinde konuşmaları, hem kişisel verilerimin kullanımı hem de müşteri mahremiyeti açısından son derece rahatsız edicidir. Bir müşteri olarak şikayet hakkımı kullandığım için fişleniyormuşum gibi hissetmem, bu mağazada kendimi güvende ve rahat hissetmememi sağlamıştır.
Watsons’tan talebim, Gaziantep Gazimuhtarpaşa şubesinde yaşanan bu süreçle ilgili olarak özellikle adı geçen personelin yaptığı davranışın yasak ve yanlış olduğunun farkında olduğunu belirtmesi, tarafıma açık ve net bir açıklama yapması ve bizzat özür dilemesidir. Ayrıca bu tür kişiselleştirilmiş ve mahremiyetimi zedeleyen yaklaşımların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Merve İ. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Merve İ. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
