Kasa Arkası Hediye Sözüyle Ücretlendirilmiş Ürün Şikayeti

Ankara Çankaya 365 AVM’deki Watsons mağazasından yaptığım alışveriş sırasında kasa arkası ürünlerden birkaç tane aldım. İşlem sonunda kasadaki çalışan, Frudia Green Grape maske ürününü “alışveriş yaptığınız için hediye, promosyon” diyerek uzattı. Ben de maske kullanmadığımı, eşim belki kullanır diye düşünebileceğimi söyleyerek kabul ettim ve ödemeyi tamamlayıp mağazadan ayrıldım.

Eve gelince fişi kontrol ettiğimde bu ürünün hediye değil, 70 TL olarak ücretlendirilmiş olduğunu gördüm. Yani bana açıkça “hediye/promosyon” denilen ürün, bilgim ve onayım olmadan satışa dönüştürülmüş. Kasa arkasından zaten birkaç ürün almış olmama rağmen, bu şekilde yanıltıcı bir anlatımla zorla satış yapılmasını, kendime karşı saygısızlık ve müşteriyle alay eder bir tutum olarak görüyorum.

Ürün kibarca, ücreti açıkça belirtilerek önerilseydi, almak isteyip istemeyeceğime kendim karar verirdim; ancak bu yöntemi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle hem bu maske ürününün hem de istemediğimi düşündüğüm diğer kasa arkası ürünlerin iadesini en kısa sürede yapmak istiyorum. Yaşadığım bu olayı, 80 bin takipçili Instagram hesabımda da paylaşmayı düşünüyorum.

Bu olayla ilgili olarak özellikle kasadaki çalışanın uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.