Watsons Kapalı Kutu Şampuan İadesi Reddedildi, Tüketici Hakkım İhlal Edildi

Özlem · 2025-11-29T21:29:23+03:00

28.11.2025 tarihinde Ankara Çankaya Esat Watsons mağazasından kapalı kutu bir şampuan satın aldım. Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, 29.11.2025 tarihinde iade talebiyle mağazaya gittiğimde hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iadem kabul edilmedi. Mağaza çalışanları, yalnızca müşteri hizmetlerinden kod verilirse iade alabileceklerini söylediler. Ancak elimdeki faturanın arkasında ya da üzerinde, şampuan gibi kapalı kutu ürünlerin hijyen sebebiyle iade alınamayacağına dair herhangi bir ibare bulunmuyor. Ürün tamamen kapalı ve ambalajı açılmamış durumdayken bu şekilde bir iade reddiyle karşılaşmamı hem tüketici olarak haklarıma hem de şeffaflığa aykırı buluyorum. Kapalı kutu haldeki bu şampuanın, satın alma ve iade talebi tarihlerimin de birbirine bu kadar yakın olması dikkate alınarak, ücret iadesinin yapılmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Özlem U. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Özlem

Destek alanına yazmama rağmen müşteri temsilcisi durumu önemsemedi bile sohbeti sonlandırdı

Watsons

Değerli Müşterimiz Özlem U. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi