İade Kodu Bilgilendirmesinin Eksikliği Ve Çözüm Sunulamaması

Ankara Forum AVM Watsons şubesinden 1 Şubat akşamına doğru kredi kartı ile bir saç spreyi satın aldım. Mağazadan çıkar çıkmaz ürünün renginin yanlış olduğunu fark ettim ve kapanışa yaklaşık 10 dakika kala tekrar mağazaya girerek iade talebinde bulundum. Kasadaki görevli, sistemi kapattıklarını ve işlem yapamayacaklarını söyleyip ertesi gün gelmemi iletti ancak iade kodu almam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

2 Şubat akşamı tekrar aynı mağazaya gidip ürünü iade etmek istediğimde bu kez iade kodu olmadan işlem yapamayacağımı öğrendim. Böyle bir zorunluluk olduğunu bilmediğim için mağazada dakikalarca kod almaya çalıştım, müşteri hizmetlerini aradım fakat bir türlü ulaşamadım. Mağaza çalışanları da bu süreçte yardımcı olmak istemeyip sadece “Yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetindiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

4 Şubat’ta ise 850’li bir numaradan aranarak saç ürünlerinde iade olmadığı söylendi. Yanlış yönlendirildikten, zaman kaybettikten ve mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldıktan sonra bir de telefonla böyle bir bilgi verilmesi, özürden çok kabahat gibi hissettirdi ve müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuşum gibi hissettirdi. Yoğun çalışan biri olarak bu süreçte hem mesaimden hem de vaktimden oldum.

İlk akşam doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılsaydı bu sorunların hiçbiriyle karşılaşmayacaktım. Ürünle ilgili fişim hâlâ elimde bulunmakta. Ürünü iade edebilmem için tarafıma iade kodu tanımlanmasını ve Ankara Forum AVM Watsons şubesinde iade işleminin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kişisel alışverişlerimde Watsons yerine rakip markaları tercih etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.