Watsons Eksik Şampuan Teslimi 14 Gün Kuralı Reddi

Merve · 2025-12-24T21:00:25+03:00

23.11.2025 tarihinde Watsons online üzerinden, 5 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Tüm ürünlerin ücreti online olarak ödendi ve faturalandırıldı. 26.11.2025 tarihinde siparişim Hepsijet kargo ile adrese teslim edildi. Şehir dışında olduğum için kargomu ancak bugün açabildim ve ürünleri kontrol ettiğimde, siparişimde yer alan şampuanlardan birinin eksik gönderildiğini gördüm. Toplam 5 ürün sipariş etmeme rağmen paketten sadece 4 ürün çıktı. Durumu fark eder etmez Watsons ile online olarak iletişime geçtim ve eksik ürün için gerekli işlemlerin yapılmasını, özellikle de kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma sadece 14 günlük süre dolduğu için işlem yapılamayacağı yönünde bir cevap verildi. Ücretini ödediğim bir ürünün gönderilmemesine rağmen süre bahanesi öne sürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bugüne kadar Watsons’tan böyle bir sorun yaşamamıştım; bu olay nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaşadım. Ücreti ne olursa olsun, önemli olanın müşterinin ödediği ürünün eksiksiz teslim edilmesi ve mağdur edilmemesi olduğunu düşünüyorum. Eksik gönderilen şampuanın tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Merve K. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz Merve K. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Merve

Tarafıma açıklama veya geri dönüş sağlanmadı. Çok üzücü böyle büyük bir markaya hiç yakışmadı.

Merve

Tarafıma yapılan geri dönüşte, “Değerli Müşterimiz, 8669** numaralı talebinize istinaden yapılan incelemeler neticesinde siparişinizin paketlenip kolilendiği ve depomuzdan eksiksiz hazırlanarak kargoya teslim edildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle talebinize olumlu dönüş yapamıyoruz.” şeklinde bir beyan tarafıma iletilmiştir. Bu ifade, fiilen teslim almadığım bir ürün hakkında gerçeğe aykırı beyanda bulunduğum izlenimini doğurmakta ve tarafımı haksız bir ithamla karşı karşıya bırakmaktadır. Güvenliksiz ve korunaksız şekilde teslim edilen bir pakete ilişkin yaşanan eksikliğin, hiçbir somut teslim teyidi olmaksızın tüketiciye yüklenmesi kabul edilemezdir. Bu başvurumun amacı yalnızca maddi bir iade talebi değil; haksızlığa uğratılmamın giderilmesi ve tüketici olarak itibarımın korunmasıdır. İnsanların yasal haklarını ararken bu denli zorlanması, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Talebim; eksik ürünün tarafıma gönderilmesi veya bedelinin derhal iade edilmesidir. Aksi halde, konuya ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.