to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ve Kullanılmamış Ürünün İade Talebi Reddedildi
28 Temmuz Salı günü İzmir Mavibahçe AVM Watsons mağazasından çalışan önerisiyle Nyx Professional Makeup The Face Glue Gripping Primer makyaj bazı satın aldım. Ürünü almadan önce içerikten emin olmadığım için kasada görevliye, vazgeçmem halinde ürünü hiç açmadan ve kullanmadan fişimle birlikte iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum. Bana net bir şekilde, ürünü açıp kullanmadığım sürece fişimle birlikte herhangi bir Watsons mağazasına giderek iade edebileceğim söylendi.
Ürünü eve götürdükten sonra içerik bilgisini detaylıca araştırdım ve cildime uygun olmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç açmadan, ambalajını bozmadan, fişimle birlikte tekrar mağazaya götürdüm. Mağazada talep açılacağı, bana SMS ile bilgi verileceği söylendi. 2 Ağustos Pazar günü gelen SMS’te ise iade talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi ancak tarafıma hiçbir gerekçe açıklanmadı.
Satın alma öncesinde çalışanınızdan özellikle teyit almama rağmen, ürünü açmamış ve kullanmamış olmama karşın iade talebimin keyfi bir şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcinizin kasada verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve şimdi hem mağdur ediliyorum hem de hiçbir açıklama yapılmıyor.
Ürünün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, çalışanınızın kasada verdiği iade sözüne uygun olarak ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
İzmir Mavibahçe AVM Watsons mağazasından, çalışan önerisiyle Nyx Professional Makeup Face Glue Gripping Primer ürününü 28 Temmuz Salı günü satın aldım. Ancak ürünün içeriğinden emin olamadığım için kasada görevliye, ürünü hiç açmadan vazgeçmem halinde iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum. Bana fişimle birlikte herhangi bir Watsons mağazasından iade edebileceğim net şekilde söylendi.
Ürünün içeriğini daha sonra detaylı araştırdığımda cildime uygun olmadığını gördüm ve ürünü hiç açmadan, fişim ve faturam yanımdayken bu kez Hilltown İzmir Watsons mağazasına götürerek iade etmek istedim. Burada iade için talep açılacağı söylendi ve 905711 numaralı talep oluşturuldu. Bugün, 2 Ağustos Pazar günü bu talebin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım ancak mesajda hiçbir gerekçe belirtilmedi ve benden herhangi bir ek belge ya da bilgi de istenmedi.
Ürün hiç açılmamış, kullanıma dair en ufak bir işlem yapılmamış durumdadır ve fişim, faturam gibi tüm evraklarım mevcuttur. Satın alma sırasında çalışanınızın “fişinizle birlikte Türkiye’deki herhangi bir Watsons mağazasından iade edebilirsiniz” beyanına güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Hiç açılmamış bu ürünün, satış anında verilen bilgilendirme ve taahhütleriniz doğrultusunda en kısa sürede iade alınmasını ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz Melis Ş. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Melis Ş. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
