to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Ve Çelişkili Satış Politikası
27.08.2026 tarihinde Watsons online üzerinden verdiğim 0390962542 numaralı siparişim tarafıma ulaştı. Siparişimde yer alan Round Lab Birch güneş kremini bir gün sonra eczacı olan arkadaşıma gösterdiğimde, polen alerjisi olan kişilerde kullanıma uygun olmadığını, benim için riskli olabileceğini belirtti. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, üzerindeki koruyucu kapak açılmamış ve ambalajı sağlam haldeyken fotoğraf ve video çekerek uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.
Watsons ise ambalaj açıldığı gerekçesiyle ürünün iadesini kabul edemeyeceklerini iletti. Oysa mağazalarında bu ürünü koruyucu bant veya folyo olmadan, ambalajsız ve açık şekilde sattıklarına bizzat şahit oluyorum. Mağazada müşterilerin doğrudan ambalajsız alabildiği bir ürün söz konusu iken, online siparişimde ürünü hiç kullanmadığım halde sadece ambalaj bahanesiyle iadenin reddedilmesi bana son derece çelişkili ve etik dışı bir şirket politikası gibi geliyor.
Uygulama müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma gönderilen “909768 numaralı biletiniz ile ilgili talebiniz olumlu sonuçlanmamıştır” şeklindeki kısa mesaj dışında hiçbir şekilde açıklayıcı bir bilgilendirme de yapılmadı. Hem sağlık açısından benim için riskli olabilecek bir ürünü, hem de hiç kullanmadığım halde sadece ambalaj gerekçesiyle elimde bırakmaya çalışmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Round Lab Birch güneş kremi için ödediğim bedelin iade alınarak, ürünün geri alınmasını ve bu süreçteki müşteri memnuniyeti ile iade politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ebru A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ebru A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Bana konuyla ilgili bir dönüş yapılmadı! Eğer bu şekilde bir politika izleyecekseniz bende yasal haklarım doğrultusunda hareket edeceğim.
