Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi Ve Elite Üyeliği Açıklamasız İptal Edildi

Watsons mobil uygulaması üzerinden aldığım Round Lab Birch Juice Tonik 300 ml ürünü için 1 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. Siparişi 16 Haziran’da teslim aldım, ürünlerin geldiği kutu hasar görmüştü ve içinden bazı ürünler de hasarlı çıkmıştı. 15 gün iade hakkım bulunmasına rağmen, bu süre henüz dolmamışken 1 Temmuz’da oluşturduğum iade talebim, iade sürem dolduğu gerekçesiyle aynı gün reddedildi.

Sipariş numaram 0389586663’tir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak talebim olumsuz karşılandı ve iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. İade süresi içinde başvuru yapmama ve ürünlerde hasar bulunmasına rağmen, sistemsel veya değerlendirme kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Buna ek olarak, hiçbir gerekçe açıklanmadan geçen hafta Elite üyeliğim “mesafeli satış sözleşmesi” gerekçe gösterilerek iptal edildi. Tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadı, uzun süre alışveriş yaparak elde ettiğim Elite üyeliğim bir anda sonlandırıldı ve buna bağlı kampanyalarım, kuponlarım ve puanlarım silindi. Elite üyeliğim iptal edildiği için de birkaç gündür alışverişlerimi eskisi gibi yapamıyor, kampanya ve avantajlardan yararlanamıyorum. Hem iade sürecinde hem de üyelik tarafında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili sipariş için yapmış olduğum iade talebimin geçerli kabul edilmesini, hasarlı ürünlerin iadesiyle birlikte ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve haksız yere iptal edilen Elite üyeliğimin, kampanyalarımın, kupon ve puanlarımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.