Eureko Kasko Ve Volkswagen Bayisinden Kaynaklı Cam Hasarı Mağduriyeti

03.07.2025 tarihinde İstanbul Volkswagen Teksilkent Avek bayisinden sıfır T-Roc marka araç satın aldım. İlk gün, seyir halindeyken tırdan taş sıçraması sonucu sağ camda çatlak oluştu ve Eureko Sigorta kaskoya başvurdum. Konya Volkswagen yetkili servisten hasar dosyam (25554196) açıldı. Ancak Eureko Kasko, cam çatlağını karşılamayacaklarını belirtti. Gerekçe olarak ise ehliyetimdeki bir kısıtlama kodundan dolayı güncel sağlık raporumun araçta olmamasını gösterdiler ve ehliyetimin geçersiz olduğunu söylediler.

Bu durumu netleştirmek için Nüfus Müdürlüğü’ne başvurdum ve memur ehliyetimin 2029 yılına kadar aktif olduğunu gösterdi. Bu bilgiyi kaskoya iletmeme rağmen, raporun mutlaka olması gerektiğini söyleyerek olumsuz dönüş yaptılar. Rapor olmadığı için ehliyetin geçersiz olduğunu iddia etmeleri, ehliyetimin geçerli olduğunu belirtmeme rağmen ısrarla rapor talep etmeleri mağduriyetimi artırdı.

Ayrıca, Volkswagen bayisinin zorunlu tuttuğu bu kaskonun, poliçe düzenlenirken bu kadar hassas inceleme yapmaması, ancak hasar anında detaylı şekilde araştırma yapıp olumsuz dönüş yapması kabul edilemez. İlk başta uyarılsaydım, gerekli işlemleri tamamlayabilirdim. Bunun yanında Eureko Kasko’dan bir yetkilinin beni arayacağı belirtilmesine rağmen, defalarca hatırlatmama rağmen aranmadım. Volkswagen merkezden de bir kez arandım, durumu izah ettim fakat geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1,5 aydır çözüm bekliyorum. Hem Volkswagen İstanbul hem de Konya bayileriyle defalarca görüştüm ancak müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Araç garanti ve kasko kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Volkswagen’in müşterisinin arkasında durmasını ve cam değişiminin kasko tarafından ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.