Yetkili Servis Mağduriyeti: Basit Bir Sorun İçin Fahiş Ücret Talebi

31.12.2024 tarihinde 2022 model Golf aracımın sağ yan aynası kırıldığı için kaskodan değiştirmek üzere Avek Otomotiv Tekstilkent İstanbul şubesine geldim. Aracımın aynası kırıldıktan sonra sırasıyla geri görüş kamerası arıza uyarısı verdi, bagaj kapağı açılmadı, arka silecek suyu arızası, kör nokta uyarı sistemi arızası ve arka Type-C girişi arızası verdi. Ayna değiştikten sonra da bu arızalar devam etti. Konuyu yetkililere belirttiğimde, 'Biz aynayı değiştirirken gerekli kodlamaları yaptık. Bizlik bir şey yok, arıza tespit birimine getirin. Müsait bir gün kontrol edelim.' dendi.

13.01.2025 tarihinde aracımı arıza tespit birimine bıraktıktan sonra sırasıyla bagaj kapağı kilit mekanizması değişimi için 35.000 TL, arka silecek suyu tahliye hortumu değişimi için 6.500 TL, kör nokta uyarı sistemi onarımı için 12.500 TL ve arka Type-C girişi onarımı için 8.500 TL olmak üzere toplamda 62.500 TL ücret istendi. Yetkili M******* M****** A***** Bey'e defalarca kez bu arızaların aracımın aynası kırıldıktan sonra ortaya çıktığını belirtmeme rağmen cevap olarak, 'Ayna değişiminde gerekli kodlamalar yapılmıştır. Bizlik bir şey yok, bu parçaların mecburen değişmesi gerekmektedir.' dedi.

Aracımı orada yaptırmayarak 2.217 TL hasar tespit ücreti ödeyerek aldım ve bir gün sonra F***** A**** Works araç kodlama yerine götürdüm ve durumu anlattım. Yetkili, aracı bilgisayara bağladıktan sonra sigorta girişindeki kabloları çıkarıp tekrar taktı ve yukarıda belirttiğim tüm arızalar iki dakika içinde kendiliğinden düzeldi. Bu işlem karşılığında kendisi sadece 500 TL ücret istedi.

Yani Volkswagen yetkili servisinin onca ustasının 3 günde tespit edemediği (veya tespit etmelerine rağmen bana söylemedikleri) arızayı yarım saatte tespit etti ve servisin talep ettiği 62.500 TL haksız kazanç yerine sıradan ve iyi niyetli bir sanayi ustası sadece 500 TL ücret alarak aracımın tüm arızalarını giderdi. Bu yetkili servis yüzünden yıllardır aracını yetkili servise getiren biri olarak artık tövbe ettim ve aracıma ne gerekirse gereksin sanayiye gidip orada yaptıracağım.

Konu ile ilgili savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti'ne suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.