to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay'te Yetkisiz Apple Alışverişleri Ve Faturaya Yansıtma Sorunu
30 Ağustos tarihinde Vodafone Pay hattıma tanımlı “Faturama yansıt” özelliği iznim ve bilgim dışında açılarak Apple Store üzerinden alışveriş yapılmış görünmektedir. Aynı gün içerisinde 799,99 TL tutarında üç kez işlem denenmiş, toplamda yaklaşık 2.500 TL’lik işlem yansıtılmaya çalışılmıştır. Ben bu durumu Vodafone Pay tarafından gönderilen “limit kalmadı” içerikli SMS mesajı ile fark ettim.
Hem Vodafone hem Apple müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm. Buna rağmen iki taraf da onay kodunu benim girdiğimi ve “Faturama yansıt” özelliğini benim açtığımı söyleyerek sorumluluğu üzerime yıkmaya çalışmaktadır. Oysa bu işlemler gerçekleştiği sırada hat ve telefon tamamen benim elimdeydi, ben ne bu özelliği açtım ne de Apple Store üzerinden herhangi bir alışveriş yaptım. Onay kodunu da ben girmedim ve bu işlemler kesinlikle benim rızam dışında yapılmıştır.
Tüm bu nedenlerle hattıma ve faturama yansıtılmak istenen bu yaklaşık 2.500 TL tutarındaki işlemlerin hile kapsamında incelenmesini, detaylı bir araştırma yapılarak güvenlik kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Gerek Vodafone Pay, gerekse Apple tarafının bu izinsiz işlemlerle ilgili sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimi hızlı şekilde gidermesini ve hattıma bağlı ödeme/limit özelliklerinin izinsiz açılmasını engelleyecek güvenlik önlemlerinin artırılmasını istiyorum. İlgili incelemeler için hattıma bağlı 5073****95 numaralı telefon üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.
Gelişme
30 Ağustos tarihinde Vodafone Pay otomatik ödeme üzerinden Apple App Store alışverişi yapılmış gibi görünen, her biri 799 TL tutarında üç ayrı işlem ile toplamda yaklaşık 2.500 TL’lik bir çekim gerçekleşmiştir. Bu işlemler, benim bilgim ve onayım dışında, başka bir Apple kimliğine ait e‑posta adresi ve benim telefon numaram birlikte kullanılarak yapılan hileli işlemler niteliğindedir. İşlemlere ait SMS bildirimlerinde, 799,99 TL’lik Apple alışverişlerinin faturama yansıtıldığı görülmektedir.
Durumu fark eder etmez Vodafone Pay ile iletişime geçtim. Görüşmede, Apple ile konuştuklarını, iade talebi oluşturmam halinde ücretlerin iade edileceğini söylediler. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Apple, yapılan bu işlemlerin benim tarafımdan yapılmadığını ve bir hile durumu olduğunu kendileri de teyit etti. Buna rağmen, bu işlemleri iptal etmeyeceklerini, iade yapmayacaklarını ve sorumluluk kabul etmediklerini ifade ettiler. Vodafone Pay ise iade konusunda Apple’ı adres gösterirken, Apple sorumluluğu tamamen reddetmekte ve arada kaldığım bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir.
Hem Apple’ın işlemlerin bana ait olmadığını kabul etmesine rağmen iade yapmaması, hem de Vodafone Pay ile Apple arasında sorumluluğun netleştirilmemesi nedeniyle ciddi bir güven sorunu oluşmuştur. Hangi kurum sorumlu ise bunun açık ve net bir şekilde belirlenmesini ve Vodafone Pay faturama yansıtılan, her biri 799 TL olan üç işlem sonucu oluşan yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bedelin bir an önce tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer hileli işlemlerin tekrar yaşanmaması için güvenlik ve inceleme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, dün akşam beni arayıp Apple'a bildiride bulunduğunuzu, Apple'ı aramamı ve ücretin iade edileceğini söylediniz fakat ben bugün aradığımda Apple kendilerine bir bildiri yapılmadığını ve ücret iadesinin kendileriyle alakalı olmadığını onay kodu mesajının Vodafone pay üzerinden yapıldığı iadeyi sizin yapmanız gerektiği söylendi. İki firma aranızda sorumluluğu sürekli diğerine atarak işin içinden çıkmaya çalışıyor ve çözüm üretmiyorsunuz.
İletişim kurulmadı, sorun hâlâ devam ediyor ve hiçbir geri dönüş almadım. Vodafone Pay tarafından bir çözüm veya özür sunulmadı, bu yüzden süreçten çok memnun değilim.
