Vodafone Pay’de Düzenli Ödeyen Müşterinin Limitinin Aniden Kapatılması Ve Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone Pay üzerinden aktif olarak mobil ödemeyi kullanan bir müşteriyim. İlk üç ay boyunca anında limitim açıktı, her ay düzenli şekilde faturalarımı bu sistem üzerinden ödedim ve toplamda yaklaşık 7–8 bin TL’lik fatura ödemesi gerçekleştirdim. Herhangi bir gecikmem, bankalarla ya da Findeks ile ilgili olumsuz bir kaydım yok; finansal geçmişim temiz.

Ancak yaklaşık iki aydır hem anında limitim hem de üye iş yeri limitlerim sıfırlandı. Şu anda sadece bir‑iki sitede çok sınırlı şekilde işlem yapabiliyorum, onun dışında hiçbir yerde alışveriş yapamıyorum. Daha önce başka bir GSM operatöründeyken her ay 8 bin TL’ye kadar limitim varken, Vodafone’a geçtikten sonra bu şekilde kısıtlanmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve pişmanlık yaşıyorum.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sadece “Bu ay düzelir” şeklinde geçiştirilip somut bir çözüm sunulmadı. Düzenli ödeme yapan, aktif olarak sistemi kullanan bir müşteri olmama rağmen limitlerimin bu şekilde aniden kapatılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, anında bakiye limitimin tekrar 2 750 TL olarak eskisi gibi açılmasını ve üye işyerlerindeki kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmez ve limitlerim yeniden açılmazsa, cayma bedeli 270 TL de olsa hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.