to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Üzerinden Yetkisiz Youtube.com Üyelik Ücretlerinin İptali Ve İncelenmesi
Vodafone hattım üzerinden 3 Ekim’den bu yana onayım ve bilgim olmadan Vodafone Pay üzerinden farklı zamanlarda ücret yansıtılıyor. İlk olarak YouTube.com için 60 TL ve ayrıca 31 TL işlem ücreti olmak üzere toplamda ücret faturama yansıtıldı. YouTube.com hesabımda ve kanallarda hiçbir aktif üyeliğim olmadığı halde bu işlemler yapılmış görünüyor.
Bir önceki faturada durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım. İlgili YouTube.com kanalında ya da YouTube.com Premium’da hiçbir üyeliğim olmadığını, buna rağmen faturama Vodafone Pay ile ücret yansıtıldığını söyledim. Müşteri temsilcisi bu konuda bir şey yapamayacaklarını, sadece tekrar etmemesi için faturama yansıt özelliğini kapattıklarını belirtti.
Buna rağmen bu ay tekrar SMS aldım ve hattım üzerinden bu kez YouTube.com Premium satın alındığı, 119,99 TL’lik bir tutarın daha Vodafone Pay ile faturama yansıtıldığı ortaya çıktı. Ne bu satın alımı ben yaptım ne de hat kullanımımda böyle bir talimat verdim; tamamen bilgim dışında gerçekleşiyor.
Onayım olmadan hattım üzerinden yapılan bu işlemler yasadışı bir durum olarak görüyorum. Talebim, daha önce ve şimdiye kadar Vodafone Pay üzerinden bilgim dışında yapılan tüm işlemlerin ve yansıtılan ücretlerin detaylı olarak incelenmesi, haksız tahsil edilen tutarların faturamdan tamamen iptal edilip tarafıma iade edilmesi ve hattım üzerinden bu tür tüm abonelik/satın alma işlemlerinin kalıcı olarak kapatılmasıdır. Ayrıca bu işlemleri yapan tarafın tespit edilmesi ve tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm bulunmadı aboneliği iptal edin cevabını aldım. Anlamadıkları şey böyle bir aboneliği ben yapmamam hiçbir bilgi verilmiyor Vodafone Yanımda nın güvenilirliği sorgulanmalı bence
