Vodafone Pay Üzerinden Ödenen Gediz Elektrik Faturası Ödenmemiş

Hala bir dönüş alamadım. Ne arayan oldu ne soran. Gediz'e gittim yok göremiyorlar ödemeyi. Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Dekontu var mı diyor bana? Dekontu siz vermiyorsunuz benim talebim dekont ya da provizyon numarası zaten. Uygulamanız dekont vermiyor ki. Gedizin dediğine göre muhtemelen yarın elektrik kesilecekmiş. Kesildiği anda konuyu mahkemeye taşıyacağımdan emin olabilirsiniz.

Güncelleme. Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile bugün 5. Görüşmemi gerçekleştirdim. Siz faturayı tekrar ödeyin. Diğer ödemenizi mükerrer ödemeden iade talep edersiniz şeklinde bilgilendirdi. Bunu tabi ki bende biliyorum. Ama 1 ödemenin dekontunu bile almam 5 gündür mümkün olmuyorken mükerrer ödemenin ücretini geri almam nasıl mümkün olacak onu bilmiyorum :) Tabii bu süre zarfında fatura ödenmemiş gözüktüğü için faturaya yansıyan faiz de sevdaya dahil edildi onu da ben ödeyeceğim kimsenin bir şey söylediği veya ilgileniyoruz konuyla diye aradığı bile yok.

Tekrar güncelleme. Şikayeti 26 Temmuz'da oluşturdum. Talep mailimi 23 Temmuz'da attım. Ancak her ikisine de 1 Ağustos itibariyle herhangi bir dönüş olmadı. Vodafone gibi bir firma için arayıp konuyu anlatmak ne kadar zor olabilir. Bu gerçekten müşterisini asla önemsemediğini gösteriyor. Bu hafta bitimine kadar bir dönüş alamazsam Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Evet iletişime geçtiniz sonunda ancak sonuçlanan bir durum yok ki. İşlemler bir süre sürecek size yakında bilgi vereceğiz dediniz. Sorun çözülünce yazmanız çok daha şık olurdu. Şu an sadece arayıp bilgi teyit ettiniz.

Güncelleme bugün mail atışımın üzerinden 14 gün. Şikayet vara şikayetimi dile getirişimin üzerinden 11 gün geçti. Maile dönen zaten hiç olmadı. Şikayet var için de 2 Ağustos'ta 2 kere arandım ve araştırıyoruz denildi. Bunun üzerinden de 4 gün geçti ama hala ses yok. Bugün bir dönüş alamazsam konuyu e devlet üzerinden Hakem Heyeti başvurusuna çevireceğim. 16 Temmuz'da ödediğim fatura için bu kadar uğraşılamaz. Yani şu yaptığınızı ufacık işletmeler yapsa topa tutulur ama siz umursamıyorsunuz bile. Talebim sadece ödememin dekontuydu ne kadar zor olabilir :) Geri dönmedikçe ödediğim faturayı bir daha ödememe neden oldunuz (faiziyle) artık ödememi karta geri yansıtın diyorum ama yok muhatap yok. Müşteri hizmetleri sadece aktarıyoruz diyor. Bu arada son görüştüğüm yetkili konu bize aktarılmamış ondan size dönüş olmamış dedi. Yani şikayetinizde umursanmıyor. Bundan sonraki güncellemem ya Hakem Heyeti'ne verdim olacak ya da konu çözüldü olacak (Sanmıyorum bu seçenekten umudu kestim)

Güncelleme. 08 Ağustos tarihi itibariyle sorunum çözülmedi ve tekrar iletişim kuran kimse olmadığı için. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne aktardım. Buradan da anlaşılan o ki. Muhatap olduğunuz firma ne kadar global olursa olsun. İç işleyiş birbirinden habersizse ve mağdur olan elbet bir noktada işin ucunu bırakır mantığı hakimse. Bu mağduriyetler her gün artar. Ben bu tecrübe ile 3413,40 TL'lik bir konunun peşine düştüm. Tutarın azlığı veya çokluğunun hiçbir önemi yok. Önemli olan kesinlikle müşteriye verilen değer. Bu konu neticesin de; Evimde kullandığım Vodafone net aboneliğini Kendi kullandığım Vodafone aboneliğini Eşimin kullandığı Vodafone aboneliğini hızlıca sonlandıracağımı buradan da zaten hiçbir sorunu okumayan ve çözüm üretmeyen yetkililere bildirmiş olayım.

Güncelleme Mail üzerinden 24 gün Şikayet var kaydı üzerinden 21 gün geçti. Maile hiç dönüş gelmedi zaten. Şikayet Var'ada çözüm üretildi yazdılar ama arayan soran yok. :) Ben böyle bu konu çözülene kadar yazacağım.

Değerlendirmemi sorum düzelmesine rağmen tabii ki düzeltmeyeceğim. Günlerce süren 10larca telefon görüşmesi 10larca mail. Çözüm için saatlerce telefonda kalmak ama bu kadar basit bir konuyu bu kadar uzun sürede çözülmesi çözülmesine rağmen üzüntü verici. Çözüldüğünü belirtmem adil olanı ama çözüm için bu kadar uğraştırmanız adaletsiz.