Vodafone Pay Üzerinden Yapılan Ödemede Dekont Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Son ödeme tarihinden önce Vodafone pay uygulaması üzerinden ödemiş olduğum Vodafone evde internet faturam, Vodafone tarafından görülmüyor. Vodafone Müşteri hizmetlerinden bir mail adresi aldım. Orası ile yağılan iletişim sonucu Vodafone pay ile ödeme yaptığım dekont benden istendi.
Vodafone pay uygulamasında ise işlemlere özel bir dekont verilmiyor. Sadece yapılan ödemenin üzerine gelinip dokununca küçük bir menüden ne olduğuna hangi tarihte olduğuna ilişkin bir şey çıkıyor. Ayrıca faturanın üzerine geldiğimde de ödeme yapıldı görünüyor. Ben de her iki şekilde ekran görüntüsünü aldım ve Vodafone iletişin adresine gönderdim. Bu gönderdiklerim herhalde ile yaramamış ki bana Vodafone'a pay için müşteri ilişkileri telefon numarası gönderdiler. Orayı aratınca da çağrı merkezindeki hanım Vodafone'u aramam gerektiğini söyledi. Biraz ısrar edince de bir dekont gönderilebilmesi için bir mail adresi vereceğini, oraya talebimi iletmem gerektiğini, bu talebin yanında arkalı önlü nüfus cüzdan sureti, ikametgah, (ıslak imzalı bir şeyler de vardı sanırım) ekleyip gönderecekmişim. Şimdi buradan sormak istiyorum, çünkü soru sorulup konuyla ilgilenmek isteyen bir insan evladı yok telefonların ucunda:
1- Vodafone şirketi her daim Vodafone pay uygulamasının kullanımını her platformda gözümüze sokarken, ben de bu uygulama üzerinden faturamı ödemişken dekontu benden neden istenmektedir veya neden bu kadar zorluk çıkmaktadır.
2- Neden bu iki kurum sürekli pinpon topu gibi müşteriyi bir oraya bir buraya yönlendirmektedir.
3- Özellikle Vodafone için söyleyeceğim, çağrı merkezlerinde görev alan personel sadece abone toplamak için mi vardır? Tobi istenileni anlamamakta böylece de hiçbir fonksiyona sahip olmamaktadır. Gerçek bir soru veya sorun olduğunda tüm sistem bir anda yetersiz kalmakta ve çözüm bir mail adresine yazılan ve beklenen cevaplara mı kalmaktadır?
Gerçekten pişman oldum. Bankama otomatik ödeme talimatlarını verseydim hiç bunlarla uğraşmazdım. Sorun olsa bile dekonta ulaşmam bir dakikamı alırdı. Oysa yapılan muameleye bakınca zannedersiniz biri beni nüfusuna falan alacak. O denli zorluk çıkarılıyor yani.