Vodafone Pay Sanal Kartım Haksız Bloke Edildi, Açılmalı Ve Bakiye İade Edilmeli

Vodafone Pay’e ait sonu 1759 ile biten sanal kartım, 12 Haziran tarihinde “kullanıcı sözleşmesini ihlal eden şüpheli işlemler” gerekçesiyle tek taraflı olarak kullanıma kapatıldı. Gelen SMS’te, detaylı inceleme sonrası iki iş günü içinde bilgi verileceği, kartın kalıcı olarak kapatılması halinde ise bakiyemin iade edileceği bildirildi.

Bu kartı sadece online alışveriş için, tamamen normal ve günlük ihtiyaçlarım doğrultusunda kullanıyordum. Olağan dışı, şüpheli ya da kullanıcı sözleşmesini ihlal edecek hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen kartımın bu şekilde bir anda bloke edilmesini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Kartım kapatıldığında içinde yaklaşık 1.000 TL bakiye bulunuyordu.

Henüz müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım. Öncelikli beklentim, yapılan incelemenin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanması, “şüpheli işlem” olarak görülen hareketlerin hangi kriterlere göre değerlendirildiğinin belirtilmesi ve ortada gerçek bir ihlal yoksa sanal kart blokemin kaldırılarak kartımın yeniden kullanıma açılmasıdır.

Herhangi bir sözleşme ihlalim bulunmadığı takdirde, inceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve kartımın en kısa sürede tekrar aktif edilmesini, aksi durumda ise kartımdaki bakiyenin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.