Vodafone Pay Sanal Kart Kampanyasında Iade Sorunu Ve Müşteri Temsilcisi Üslup Şikayeti

Vodafone Pay sanal kart kampanyası kapsamında 18.07.2026 tarihinde saat 22:59’da Ankara Şaşmaz Bulvarı üzerindeki Shell istasyonundan 1.000 TL tutarında yakıt alımı yaptım. Kampanya şartlarına göre bu harcamaya karşılık 200 TL yakıt iadesi/hediyesinin tarafıma yüklenmesi gerekiyordu.

Daha önce ilk kayıt aşamasında Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyaya katılmam gerektiği, doğrulamaları yapıp karekod okutarak sanal kart oluşturarak alışverişimi yapabileceğim söylendi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek istasyonda karekod okutarak Vodafone Pay sanal kartımla akaryakıt alışverişimi yaptım ve çalışanlara da kampanyadan yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine ve ay dönmesine rağmen 200 TL’lik iade hesabıma yüklenmedi.

Bugün tekrar Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kez kampanya koşullarında MCC kodundan bahsedilerek iadenin yapılmayacağı söylendi. MCC kodu konusunu bu görüşme sırasında ilk defa öğrendim. Kampanya koşullarında birkaç farklı kod yazılmış ancak bunların hangi istasyonda geçerli olup olmadığını, istasyonun bu kodlara uyup uymadığını bizim bilmemiz mümkün değil. Ne bana ne de akaryakıt istasyonundaki çalışanlara bu detaylar açıkça anlatılmadı; çalışanların da bu kodlar ve sistem işleyişi hakkında bir bilgisi yok.

Ayrıca bugün görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımından da rahatsız oldum. Sürekli kampanya koşullarını tekrar ederek “şartlara uymanız lazım, size yardımcı olamayacağız” şeklinde tersleyici bir üslup kullandı. Kampanyanın nasıl uygulanması gerektiğini adım adım sorduğumda da net ve anlaşılır bir açıklama yapmadı, sadece “kampanya koşullarını orada okuduğunuz gibi yapacaksınız” demekle yetindi. Hem yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

Sonuçta ben Vodafone Pay sanal kartımla akaryakıt aldım; işlem ve istasyon bilgileri sistem üzerinden istenirse incelenip doğrulanabilir. Kredi kartı ile yapılan diğer kampanyalarda olduğu gibi, burada da müşterinin kolayca anlayabileceği, sade ve net bir işleyiş olması gerekirken, karmaşık kodlar ve yeterli bilgilendirme olmaması sebebiyle mağdur ediliyorum.

Vodafone Pay’den beklentim, söz verilen kampanya koşullarının yerine getirilerek 200 TL tutarındaki yakıt iadesinin hesabıma eksiksiz yüklenmesi, müşteri temsilcisi tutumunun incelenmesi ve kampanya şartlarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık, şeffaf ve anlaşılır biçimde düzenlenmesidir.