to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Numara Değişikliği Sonrası Hesap Erişimi Kesildi
Vodafone Pay uygulamasında numara değişikliği sonrasında cüzdan hesabıma erişimim tamamen kesildi. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “Kullanıcı bulunamadı ve işleminize şu anda devam edilemiyor” hatasını alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Yaklaşık 8 gündür bu sorunu yaşıyorum, ancak Şikayetvar’da diğer kullanıcıların da yaklaşık 1 aydır benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi, hesabıma erişimim hâlâ sağlanmadı.
T. C. Kimlik numaram ile eşleşen Vodafone Pay cüzdan ve kartlarımın mevcut yeni cep telefonu numarama (…9650 ile biten numara) tanımlanmasını ve hesabım üzerindeki blokajın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu erişim sorunumun ivedilikle incelenerek kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir kere aramak için aradınız odada müsait değildim bahaneniz müşteriye ulaşamadık mı bu nasıl bir operatör Turkcell'den geçeli 1 ay olmadı geçtiğime bin pişman oldum ilgisizlik müşteri memnuniyeti sıfır en kısa sürede Turkcell'e geri geçiyorum ayrıca BTK ya şikayet edeceğim
Ayrıca tödeb Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim ben haklarını iyi bilen bilinçli bir müşteriyim
Müşterileri arayarak sürekli genel bilgi vererek mi destek oluyorsunuz sorunu çözme den bir de müşterilere sorun çözüldü işleminiz tamamlandı yazıyorsunuz neye istinaden böyle yazıyorsunuz bu suçtur talep sonuçlanmadan sorun düzeltmeden bu yazıyı yazamazsınız
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Talebim hakkında detaylı bir inceleme yapıp somut bir çözüm sunmak yerine yine ezberlenmiş genel bilgiler vererek talebi kapatmaya çalışıyorsunuz. İletilen yanıtta sorunumun tam olarak nasıl çözüldüğü belirtilmemiş, somut bir işlem yapılmamıştır. Gerçek bir inceleme yapılmadan ve aksiyon alınmadan tarafıma bu şekilde genel şablon mesajlar gönderilmesini kabul etmiyorum
Tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmadığı halde talebi çözülmüş gibi kapatmak açıkça görevi kötüye kullanmak ve tüketiciyi yanıltmaktır
Vodafone pay (vf elektronik para ve ödeme hizmetleri a. Ş.) Genel Müdürlüğü’NE Konu: Kampanya Katılım Sistemindeki Teknik Hata Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet Hk. Ağustos 2026 ayı içerisinde Vodafone Pay uygulaması üzerinden yer alan kampanyaya "Kampanyaya Katıl" butonuna basarak katılım sağladım. Katılımımın onaylandığından emin olduktan birkaç gün sonra, kampanya koşullarına uygun şekilde harcamalarımı gerçekleştirdim. Harcamalar sonrasında uygulama kontrolü yaptığımda, katılmış olduğum kampanyanın "Katıl" butonunun tekrar aktif hale geldiğini ve katılım kaydımın sistem tarafından sıfırlandığını fark ettim. Kampanya katılım butonunun ve durumunun ancak yeni ay olan Eylül ayında sıfırlanması gerekirken, henüz ay bitmeden sistem hatası nedeniyle katılımımın silinmiş olması tarafımı mağdur etmiştir. Katılımıma güvenerek yaptığım harcamalar boşuna gitmiş ve taahhüt edilen kampanya ödülü/iadesi tarafıma tanımlanmamıştır. Sisteminizin teknik aksaklığından ve kullanıcı verilerini eksik/hatalı işlemesinden dolayı doğan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Taleplerim: Ağustos ayındaki sistem kayıtlarımın (LOG kayıtları) incelenerek ilgili kampanyaya katılım sağladığım gün ve saatin tespit edilmesi, Kampanya şartlarına uygun olarak yaptığım harcamaların incelenerek hak ettiğim kampanya kazanımının/iadesinin hesabıma eksiksiz yüklenmesi. Gereğinin yapılmasını, aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na başvuracağımı bildiririm
Vodafone pay (vf elektronik para ve ödeme hizmetleri a. Ş.) Genel Müdürlüğü’NE Konu: Kampanya Katılım Sistemindeki Teknik Hata Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet Hk. Ağustos 2026 ayı içerisinde Vodafone Pay uygulaması üzerinden yer alan kampanyaya "Kampanyaya Katıl" butonuna basarak katılım sağladım. Katılımımın onaylandığından emin olduktan birkaç gün sonra, kampanya koşullarına uygun şekilde harcamalarımı gerçekleştirdim. Harcamalar sonrasında uygulama kontrolü yaptığımda, katılmış olduğum kampanyanın "Katıl" butonunun tekrar aktif hale geldiğini ve katılım kaydımın sistem tarafından sıfırlandığını fark ettim. Kampanya katılım butonunun ve durumunun ancak yeni ay olan Eylül ayında sıfırlanması gerekirken, henüz ay bitmeden sistem hatası nedeniyle katılımımın silinmiş olması tarafımı mağdur etmiştir. Katılımıma güvenerek yaptığım harcamalar boşuna gitmiş ve taahhüt edilen kampanya ödülü/iadesi tarafıma tanımlanmamıştır. Sisteminizin teknik aksaklığından ve kullanıcı verilerini eksik/hatalı işlemesinden dolayı doğan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Taleplerim: Ağustos ayındaki sistem kayıtlarımın (LOG kayıtları) incelenerek ilgili kampanyaya katılım sağladığım gün ve saatin tespit edilmesi, Kampanya şartlarına uygun olarak yaptığım harcamaların incelenerek hak ettiğim kampanya kazanımının/iadesinin hesabıma eksiksiz yüklenmesi. Gereğinin yapılmasını, aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na başvuracağımı bildiririm
Konu: Teknik Hata Kaynaklı Mağduriyetin Telafi Edilmemesi ve Yasal Süreç Başlatılması Hk. Vodafone Pay Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü’ne, Ağustos 2026 ayı içerisinde uygulama üzerindeki teknik hatadan kaynaklanan mağduriyetime ilişkin sunduğum şikayet dilekçeme istinaden, Müşteri Hizmetleriniz tarafından tarafımla iletişime geçilmiş ve "müşteri memnuniyeti" adı altında 40 TL tutarında bir nakit iade tanımlandığı bildirilmiştir. Tarafıma sunulan bu sembolik tutar, yaşadığım teknik aksaklığın boyutunu, sisteminizden kaynaklanan veri kaybını ve kampanya koşullarına uyarak gerçekleştirdiğim harcamalar karşılığında hak ettiğim asıl ödül tutarını karşılamaktan uzaktır. Müşteri memnuniyetini sağlama amacından ziyade, haklı talebimi geçiştirmeye yönelik bu yaklaşımı kabul etmediğimi açıkça beyan ederim. Benim talebim bir "lütuf" veya "jest iadesi" değil; sistem kayıtlarınızın (LOG kaydı) incelenerek kampanya taahhüdü gereği hakkım olan tutarın eksiksiz teslim edilmesidir. Uygulama içi sistemsel hatanızın faturasının kullanıcıya kesilmesi ve ardından ciddiyetten uzak bir teklifle sürecin kapatılmaya çalışılması kurumunuza olan güvenimi zedelemiştir. Taleplerim: Tarafıma tanımlanan yetersiz tutarın iptal edilerek, Ağustos ayına ait LOG kayıtlarımın ve harcama detaylarımın gerçek anlamda incelenmesi, İlgili kampanyadan hak ettiğim asıl kampanya iadesi/ödülü tutarının hesabıma eksiksiz ve eksiksiz olarak yüklenmesi. Hak ettiğim tutarın en geç 3 (üç) iş günü içerisinde hesabıma tanımlanmaması halinde; 40 TL'lik komik teklifi içeren görüşme kayıtları ve harcama belgelerimle birlikte Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu nezdinde yasal süreçleri derhal başlatacağımı ihtar ederim
