to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Cüzdan Kaydı Nedeniyle Vodafone Pay Kullanılamıyor Ve Mağdur Oldum
Vodafone Pay uygulamasında yaklaşık 3 haftadır çözülemeyen bir hata ile karşılaşıyorum. Daha önce Vodafone Pay üzerinde herhangi bir kaydım olmamasına rağmen, Vodafone Pay uygulamasına kayıt olmaya çalıştığımda “Vodafone Pay’de yer alan TCKN bilgine tanımlı cüzdan hesabı farklı bir telefon numarasına kayıtlıdır. Ayarlardan telefon numaranı değiştirerek cüzdanı görüntüleyebilirsin.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Kendi TCKN’mle başka bir numaraya bağlı cüzdan gözükmesi sebebiyle uygulamayı kullanamıyor ve cüzdanıma erişemiyorum.
Bu durum üzerine 23.01.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Daha sonra birkaç gün önce tekrar aradığımda, talebin sistemde olduğunu söylediler. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı ve sorun da aynı şekilde devam ediyor.
Vodafone ekosisteminde yer alan kendi uygulamalarındaki bu hatanın bu kadar uzun süre çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Premium üyelik alarak Vodafone Pay üzerinden faturalarımı ödemeyi planlıyordum; ancak bu hata nedeniyle Vodafone Pay ile fatura ödemesi dahi yapamıyorum.
TCKN’me bağlı görünen hatalı cüzdan kaydının detaylı şekilde incelenerek tarafıma ait olmayan numaralarla ilişiğinin kesilmesini, Vodafone Pay hesabımın kendi telefon numaram üzerinden sorunsuz şekilde aktive edilmesini ve yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır Vodafone Pay’e kayıt olmaya çalışıyorum ancak T. C. Kimlik kartı bilgilerimle giriş yapmak istediğimde sistem, kimlik numarama tanımlı farklı bir numara olduğu uyarısını veriyor ve bu nedenle bir türlü hesap açamıyorum.
Bu durumla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En son yaklaşık 3 hafta önce aradığımda, “En geç 1 hafta 10 gün içinde kesin dönüş yapılacak, sorun çözülecek” denildi ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor. Sürekli bekletiliyorum, net bir bilgi verilmiyor ve hesabımı hâlâ açamıyorum.
Bu saçma teknik hatanın bir an önce giderilmesini ve Vodafone Pay hesabımı sorunsuz şekilde açabilmeyi istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
2. Ay oldu hala bir sonuç yok bu kadar zor olmamalı bu durumun çözümü adınıza talep oluşturulmuş e-mail yoluyla size dönüş yapılacak dendi hala sonuç yok 2,5 hafta önce en son aradım en geç 1 hafta 10 gün içinde kesin dönüş olur dendi son aramamın üstünden 3 hafta daha geçti hala dönülecek mükemmel sorun çözememe beceriniz için ayrıca sizleri tebrik ediyorum en son hattı iptal edeceğim o olacak yok yere bekliyoruz
