Vodafone Pay Kartım İptal Edildi, Kalan Paramın Geri Ödenmemesi Ve Çelişkili Mesajlar

Vodafone Pay sanal kartımla ilgili yaşadığım para iadesi sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kartım iptal oldu ve bu süreçte hesabıma iade edilmesi gereken yaklaşık 1500–1600 TL tutarında bir param bulunuyor. 16 Mart’tan bu yana bu iade yapılmadı.

Vodafone’u her aradığımda farklı süreler veriliyor, kimi zaman 4 gün, kimi zaman 7 gün içinde yatacağı söyleniyor ancak her seferinde gün uzatılıyor ve para hesabıma geçmiyor. Defalarca aramama rağmen net bir tarih verilmediği gibi, herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası da paylaşılmadı. Süreç tamamen belirsiz ve oyalayıcı bir şekilde ilerliyor.

Bu nedenle BDDK’ya ve İçişleri Bakanlığı’na da şikayette bulundum, şimdi de yaşadığım mağduriyetin görülmesi için buradan yazıyorum. Hem iadesi gereken paramın derhal hesabıma yatırılmasını hem de bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyet için gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum.

14 Mart’ta Vodafone Pay kartım herhangi bir gerekçe belirtilmeden bloke edildi ve kartımın iptal edildiği söylendi. 16 Mart’ta ise kartımdaki paranın en geç dört gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. O günden bu yana neredeyse bir ay geçti, ne arayan var ne soran, para hâlâ yatırılmadı.

Bu süreçte Vodafone Pay müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Her görüştüğüm kişi farklı bir tarih verdi; önce dört gün dendi, sonra yedi gün, ardından on gün, en son da 6 Nisan denildi. Ancak verilen hiçbir tarihte para iadesi gerçekleşmedi. Ayrıca her aradığımda benzer otomatik cevaplar veriliyor, kimse somut bir çözüm sunmuyor.

Kartımı iptal ettiklerine göre kartımda bulunan paramın iadesini gecikmeden ve net bir açıklama ile hesabıma yapılmasını istiyorum. Sürekli ertelenen tarihler ve belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Bu sorun çözülmez ve param iade edilmezse savcılığa, dolandırıcılık büroya başvuracağımı ve e-Devlet ile internet üzerinden de ayrıca şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone grubuna ait Pay sanal kartım 14 Mart tarihinde bloke oldu ve ardından kart iptal işlemi yapıldı. 16 Mart’ta IBAN bilgilerim alındı ve hesabımdaki bakiyenin iade edileceği söylendi, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Pay müşteri hizmetlerini dört kez aradım ve her seferinde farklı süreler verilerek oyalandım. Önce dört gün, sonra pazartesi, daha sonra da on gün içinde yatacağı söylendi, ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı ve net bir bilgi de paylaşılmadı.

Hesabımda bekleyen bu tutarın tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, gecikmenin sebebi hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve konu hakkında acil geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

14 Mart’ta Vodafone Pay sanal kartım hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, 16 Mart’ta hesabımda kalan yaklaşık 1.580 TL tutarındaki paramın iadesi için kayıt oluşturulduğunu ve IBAN bilgilerimin alındığını söylediler. En geç dört gün içinde ücret iadesi yapılacağı ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde hesabıma ödeme geçmedi.

Daha sonra defalarca Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi, önce “Perşembe günü yatacak” dendi, olmadı, tekrar aradığımda “Pazartesi günü” dendi, yine yatmadı. Son aradığımda ise bu kez “10 gün beklemeniz gerekiyor” cevabını aldım. Net bir açıklama yapılmaması, sürekli değişen bilgiler verilmesi ve paramın bu kadar süre ortada kalması beni psikolojik olarak yıprattı.

Mesele sadece para değil; ortada resmen bir belirsizlik ve güven kaybı var. Kimsenin, kimsenin parasını bu kadar süre elinde tutması ve her defasında farklı tarih vermesi doğru değil. Yaşadığım bu sinir ve stres sürecinin de dikkate alınmasını, bloke edilen sanal kartımdaki yaklaşık 1.580 TL’nin faiziyle birlikte bugün itibarıyla banka hesabıma iade edilmesini ve bir daha bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone Pay’in sanal ve fiziksel kartlarını kullanıyorum. 14 Mart’ta tüm kartlarım bloke oldu ve hemen itiraz kaydı oluşturdum. 18 Mart’ta bloke kaldırıldı dendi, ardından tekrar bloke olduğu söylendi. Telefonla aradığımda işlemin iptal edildiği, paramın iade edileceği belirtildi ve IBAN istendi. “Dört gün içinde paranız yatar” dendi, “süreç böyle” denilerek bekletildim.

Arefe gününe kadar beklememe rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine şikayet oluşturdum, bu kez de beni arayıp paranın pazartesi yatacağı söylendi, yine yatmadı. Son aradığımda ise süreyi bu kez “on gün” e çıkardılar. 14 Mart’ta başlayan bu süreç hâlâ sonuçlanmadı, her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bir şey söylüyor ve kimse net bir çözüm sunmuyor.

Yaklaşık 1.580–1.600 TL civarındaki paramı faiziyle birlikte geri istiyorum. İşsizim, bu paraya gerçekten ihtiyacım var ve günlerdir psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Mevzu sadece tutar değil; on gündür bu kadar basit bir iade işleminin neden hâlâ yapılamamış olması güvenimi tamamen sarstı. Paramın derhal ve faiziyle birlikte hesabıma yatırılmasını, bu süreçteki bilgi karmaşası ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda e-Devlet üzerinden ve savcılığa gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.