Vodafone Pay Kampanya İadesi Eksik Ve Yanıltıcı

Vodafone Pay uygulaması üzerinden İstanbulkart bakiye yükleme kampanyasından faydalanmak istedim; ancak kampanya koşulları tüketiciyi yanıltacak şekilde yansıtılıyor ve taahhüt edilen iade tutarı tarafıma eksik yatırılıyor.

Uygulama içinde kampanya kapsamında İstanbulkart’a yapılan yüklemelerde 100 TL iade edileceği açıkça belirtiliyor. Ancak hem kampanya metninde “ilk yükleme” vurgusu çok net ve anlaşılır değil, hem de işlem başına azami 500 TL yükleme sınırı bulunmasına rağmen toplamda 100 TL iade vaadi veriliyor. Ocak ayında 500 + 500 TL, Şubat ayında 500 + 500 TL, Mart ayında yine 500 + 500 TL olmak üzere İstanbulkart’ıma Vodafone Pay üzerinden yüklemeler yaptım. Toplamda 3 ayda 3.000 TL’lik yükleme yapmış bulunmaktayım. Kampanya duyurusunda, yüklenen bakiyenin yüzde 10’u oranında iade edileceği belirtilmesine rağmen, bu yüklemelere karşılık almam gereken iadelerin tamamı hesabıma yansıtılmadı.

Uygulama içerisinde kampanya açıklaması, “kampanya kapsamı içi ilk yapılan yükleme” şeklinde belirtilerek genel olarak 100 TL iade algısı oluşturuluyor; fakat işlem başına 500 TL sınırı olduğu için pratikte bu şartları sağlayıp tam 100 TL iade almak mümkün olmuyor. Bu durum hem şeffaflık ilkesine aykırı hem de tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir. Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Vodafone Pay’den talebim, Ocak, Şubat ve Mart aylarındaki kampanya kapsamındaki tüm İstanbulkart yükleme işlemlerim için hak ettiğim, ancak eksik yatırıldığını düşündüğüm toplam iade tutarının tarafıma eksiksiz olarak ödenmesi ve kampanya metinlerinin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açık ve net hâle getirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.