Vodafone Pay İptal Edilen Harcamaların Faturaya Yansıtılması

Vodafone Pay ile yaptığım bazı harcamaları iptal etmiş olmama rağmen Ekim ayı faturama yansıtıldığını fark ettim. Faturamı ve Vodafone Pay hareketlerimi detaylı kontrol ettiğimde, yapmadığım ya da iptal ettiğim ödemelerin de faturaya eklendiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm ve temsilci ile birlikte kalem kalem hesaplama yaptık. Görüşme sonunda faturada yanlışlık olduğu ortaya çıktı ve ben ayrıca önceki aylardaki harcamalarım ve fatura tutarlarıyla ilgili de şüphem olduğunu belirttim. Kayıt açıldı ancak bu zamana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem Ekim ayı faturamda hem de geçmiş dönem faturalarımda varsa hatalı yansıtılan Vodafone Pay harcamalarının incelenmesini, haksız tahsilatın tarafıma iade edilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak bana bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini rica ederim. Bu yanlışlık giderilmez ve mağduriyetim devam ederse, haklı olduğumu düşündüğüm bu durumda cayma bedeli ödemeden tek taraflı fesih dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak Vodafone ile olan abonelik ilişkimi sonlandırmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.