to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hesabım Kapatılamıyor Ve Verilerim Silinmiyor
Vodafone Pay kullanıcısıydım, daha önce kapattırdığımı düşündüğüm hesabımın hâlâ açık göründüğünü e-Devlet üzerinden fark ettim. Yaklaşık iki aydır mevcut hesabımı kalıcı olarak kapatmak ve tamamen iptal etmek için uğraşıyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve hesabın kapatılması, kişisel ve finansal verilerimin silinmesi yönündeki talebimi her defasında sözlü olarak ilettim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, süreç sürekli yokuşa sürülüyor ve talebimin kasıtlı olarak yerine getirilmediğini düşünüyorum. Uygulama içinde hesabı doğrudan kapatmaya yönelik hiçbir buton veya menü bulunmaması, müşteri hizmetlerinin de bu konuda yardımcı olmaması nedeniyle hizmetten çıkamıyorum.
Bir tüketici olarak başlattığım hizmeti sonlandırma hakkımın en temel yasal haklarımdan biri olduğunu hatırlatmak isterim. Ayrıca 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, sistemlerinizde yer alan kimlik ve finansal verilerimin artık işlenmesini istemiyor, Vodafone Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. nezdindeki hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını, kişisel verilerimin silinmesini ve imha edilmesini talep ediyorum.
Vodafone Pay yetkililerinden, yaşadığım bu mağduriyete derhal son verilerek hesabımın tamamen kapatılmasını, e-Devlet ve tüm sistemlerinizde pasif hâle getirilmesini ve KVKK kapsamında yapılması gereken yasal bilgilendirmenin yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Talebimin yine karşılanmaması halinde konuyu Kişisel Verilerin Korunması Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağıma dair bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçildi ama sorunum çözülmedi
