Vodafone Pay Hesabım Haksız Şekilde Bloke Edildi Ve Açılması Gerekiyor

Vodafone Ev İnterneti kampanyasından yararlanabilmek için yaklaşık iki ay önce Vodafone Pay hesabı oluşturdum. Hesabı açtıktan sonra Vodafone Pay üzerinden hiçbir işlem yapmadım, hesabımdan para çekimi, ödeme ya da benim tarafımdan gerçekleştirilen herhangi bir finansal hareket bulunmamaktadır.

Buna rağmen Vodafone Pay hesabım şu anda blokeli durumdadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın benim dışımda 6-7 kişi tarafından kullanıldığı gerekçesiyle bloke edildiği söylendi. Bu iddia ile hiçbir ilgim yoktur, hesabımı üçüncü kişilerle paylaşmadım ve bilgim dışında bir kullanımın nasıl gerçekleştiği tarafıma açıklanmamıştır.

Vodafone Ev İnterneti aboneliğini başlattığım dönemde kendi internetim olmadığı için esnafın internet bağlantısını kullanıyordum. Buna rağmen hesabımı başkalarının kullandığı ya da kullandırdığıma dair bana hiçbir somut kanıt sunulmamıştır. Üstelik hesabımdan gerçekleşmiş herhangi bir işlem olmamasına rağmen, benim yapmadığım ve bilgim dışında olduğu söylenen kullanımlar gerekçe gösterilerek hesabım tamamen kullanıma kapatılmıştır.

Blokenin kaldırılmasını talep ettiğimde müşteri hizmetleri, hesabın kesin olarak açılmayacağını, adıma yeniden Vodafone Pay hesabı oluşturulamayacağını ve bu konuda işlem yapılamayacağını belirtmiştir. Herhangi bir somut kayıt, işlem detayı ya da resmi tebligat paylaşılmadan bu şekilde kısıtlanmamı haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Hesabımın hangi somut işlem veya kayıt nedeniyle bloke edildiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum. “6-7 kişi kullandı” şeklindeki genel bir ifadeyle, bilgim ve onayım dışında gerçekleştiği iddia edilen kullanımlardan sorumlu tutulmayı kabul etmiyorum.

Konunun yetkili birim tarafından yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, hakkımda belirtilen kullanım iddiasının hangi kayıtlara dayandığının açıklanmasını ve herhangi bir usulsüzlüğüm bulunmadığının tespit edilmesi halinde Vodafone Pay hesabımdaki blokenin kaldırılarak hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.