Vodafone Pay Hesabım Bilgi Verilmeden Bloke Edildi Ve Parama Erişemiyorum

Kendi adıma kayıtlı ve aktif olarak kullandığım Vodafone Pay cüzdan hesabıma, eşimin kartını yanımda unuttuğum için işlem yapamayınca para yükleyip faturalarımı ödedim. Bir gün sonra, hesabımdaki para bana ait olmasına ve hiçbir şüpheli ya da olağan dışı işlem olmamasına rağmen, Vodafone tarafından bilgi verilmeden hesabıma bloke kondu. Uygulamada hesabım “blokeli hesap” olarak görünmekte ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım, talep açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün arandığımda, durumun eşimin bankasına iletildiği ve oradan gelecek bilginin ardından blokenin kaldırılacağı ifade edildi. Sonrasında eşimin bankası bizi arayıp kendi taraflarında herhangi bir güvenlik sorunu ya da şüpheli işlem olmadığını, blokeyi koyan tarafın kaldırması gerektiğini söyledi. O günden beri Vodafone ile eşimin bankası arasında gidip geliyorum, iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve sorun net bir muhatap bulamadan çözümsüz kalıyor.

Bir haftadır hesabımda yer alan ve tamamen bana ait olan tutar bloke durumda olduğu için hiçbir işlem yapamıyor, paramı kullanamıyorum. Vodafone Pay cüzdan hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili incelemelerin 0532 xxx xx xx numaralı hattım üzerinden yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.