to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hesabım Bilgi Verilmeden Bloke Edildi Ve Parama Erişemiyorum
Kendi adıma kayıtlı ve aktif olarak kullandığım Vodafone Pay cüzdan hesabıma, eşimin kartını yanımda unuttuğum için işlem yapamayınca para yükleyip faturalarımı ödedim. Bir gün sonra, hesabımdaki para bana ait olmasına ve hiçbir şüpheli ya da olağan dışı işlem olmamasına rağmen, Vodafone tarafından bilgi verilmeden hesabıma bloke kondu. Uygulamada hesabım “blokeli hesap” olarak görünmekte ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Bu durumu fark eder etmez Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım, talep açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün arandığımda, durumun eşimin bankasına iletildiği ve oradan gelecek bilginin ardından blokenin kaldırılacağı ifade edildi. Sonrasında eşimin bankası bizi arayıp kendi taraflarında herhangi bir güvenlik sorunu ya da şüpheli işlem olmadığını, blokeyi koyan tarafın kaldırması gerektiğini söyledi. O günden beri Vodafone ile eşimin bankası arasında gidip geliyorum, iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve sorun net bir muhatap bulamadan çözümsüz kalıyor.
Bir haftadır hesabımda yer alan ve tamamen bana ait olan tutar bloke durumda olduğu için hiçbir işlem yapamıyor, paramı kullanamıyorum. Vodafone Pay cüzdan hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili incelemelerin 0532 xxx xx xx numaralı hattım üzerinden yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kendi adıma kayıtlı ve aktif olarak kullandığım Vodafone Pay cüzdan hesabıma, eşimin kartını yanımda unuttuğum için işlem yapamayınca para yükleyip faturalarımı ödedim. Ertesi gün, hesabımdaki para bana ait olmasına ve hiçbir şüpheli ya da olağan dışı işlem olmamasına rağmen Vodafone tarafından bana hiçbir bilgi verilmeden hesabıma bloke kondu. Uygulamada hesabım “blokeli hesap” olarak görünmekte ve 123,29 TL tutarındaki bakiyem dahil hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, fiziki kartımı da kullanamıyorum.
Durumu fark eder etmez Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım, talep açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün arandığımda, durumun eşimin bankasına iletildiği ve oradan gelecek bilginin ardından blokenin kaldırılacağı ifade edildi. Sonrasında eşimin bankası bizi arayıp kendi taraflarında herhangi bir güvenlik sorunu ya da şüpheli işlem olmadığını, blokeyi koyan tarafın kaldırması gerektiğini belirtti. O günden beri Vodafone ile eşimin bankası arasında gidip geliyorum, iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve sorun net bir muhatap bulamadan çözümsüz bırakılıyor.
Bir haftadır hesabımda yer alan ve tamamen bana ait olan tutar bloke durumda olduğu için hiçbir işlem yapamıyor, paramı kullanamıyor ve kartımdan faydalanamıyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi tarafından aranıp yalnızca 12 saniye konuşularak, soruna dair en ufak bilgi sahibi olunmadığını gösteren, sadece Şikayetvar’a yazdığım için usulen yapılmış bir arama ile süreç geçiştirilmeye çalışıldı.
Vodafone Pay cüzdan hesabıma konulan blokenin acilen kaldırılmasını, hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili incelemelerin 0532 *** ** ** numaralı hattım üzerinden yapılarak sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dönüş yapıldı 13 saniyelik ni görüşme konu ile alakalı zerre bilgisi olmayan bir temsilci hızlı hızlı konuşup gitti
