to read complaints and reviews, or file yours.Acil Vodafone Pay Cüzdanım Kullanılamaz Ve 15 Bin TL İşlemlerim Durduruldu
Vodafone Pay cüzdanıma dün hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke kondu ve o zamandan beri hesabımı kullanamıyorum. Ne para çekebiliyor, ne ödeme yapabiliyor ne de herhangi bir şekilde işlem gerçekleştirebiliyorum. Gelen SMS’te hesabıma 15.000 TL yüklendiği ve güvenlik nedeniyle kartın kapatıldığı yazıyor.
Bu 15.000 TL’yi faturalarımı ödemek ve bir gün sonra çıkacağım tatilde kullanmak için yüklemiştim. Planladığım tüm ödemeler bu blokeden dolayı aksadı ve tatil öncesi ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yarın tatile çıkacak olmam sebebiyle durumum son derece acil ve bir gün bile bekleme lüksüm bulunmuyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “dönüş yapacağız” denildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.
Hesabımdaki blokajın acilen ve bekletilmeden kaldırılmasını, kartımın hemen tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay sanal kartıma 15.000 TL yükledikten kısa bir süre sonra, herhangi bir açıklama yapılmadan “şüpheli işlem” denilerek kartım bloke edildi. 16 Temmuz’dan beri kartım kapalı ve paramı kullanamıyorum.
Kartımın kapatıldığı günden bu yana her gün Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sadece “bekleyin, incelemede, pazartesi açılacak” denildi, ancak belirtilen pazartesi günü de hiçbir işlem yapılmadı ve blokaj kaldırılmadı. Somut bir gerekçe, detaylı bir açıklama ya da net bir süre bilgisi tarafıma iletilmedi.
Bu nedenle ödemelerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Pay’den, kartıma konulan blokajın acil bir şekilde kaldırılmasını ve 15.000 TL bakiyemi derhal kullanıma açmalarını talep ediyorum. Ayrıca kartımın hangi somut gerekçeyle “şüpheli işlem” gerekçesiyle kapatıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala açılmadı Pazartesi açılacak dendi saat 17.00 hala bekliyorum
