to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Enuygun 400 TL İndirim Kampanyasında Mağduriyet
Vodafone Pay – Enuygun 400 TL İndirim Kampanyasında Mağduriyet
Vodafone Yanımda uygulamasındaki Enuygun üzerinden, faturaya yansıtma yöntemiyle alınan otobüs biletlerine 400 TL indirim kampanyasından yararlanmak istedim. 20 Ekim tarihinde Enuygun üzerinden 1.300 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Kampanya şartlarına göre 400 TL indirimin faturama veya Vodafone Pay hesabıma yansıtılması gerekiyordu ancak herhangi bir indirim uygulanmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanyaya satın alma işleminden sonra katıldığım ve bu nedenle indirimden yararlanamayacağım söylendi. Ancak süreç bu şekilde gerçekleşmedi.
Biletimi satın almadan önce Vodafone Pay uygulamasındaki “Fırsatı Kullan” butonuna bastım ve uygulama beni Enuygun mobil uygulamasına yönlendirdi. Bu yönlendirme üzerine kampanyanın aktif olduğunu düşünerek 1.300 TL tutarındaki biletimi satın aldım. Ardından Vodafone Pay'e geri döndüm. Aynı butonun hâlâ tıklanabilir olduğunu görünce tekrar bastım ve ancak bu ikinci tıklamamda kampanyaya katıldığıma dair SMS aldım.
Asıl sorun, satın alma öncesindeki ilk tıklamamda neden herhangi bir SMS veya bilgilendirme almadığımdır. Uygulamanın beni doğrudan Enuygun'a yönlendirmesi, kampanya katılımının gerçekleştiği izlenimini oluşturdu. İlk tıklamam yeterli değilse bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi.
Vodafone'un uygulamasındaki yönlendirme ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetin sorumluluğunun yalnızca bana yüklenmesini kabul etmiyorum. İlk tıklamama ilişkin işlem kayıtlarının incelenmesini, olası teknik veya sistemsel sorunun açıklanmasını ve bilet alışverişim için vaat edilen 400 TL indirimin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Genel ve kalıp bir yanıt yerine, işlem kayıtlarım incelenerek somut bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
