to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarına Uygun İndirimin Yansıtılmaması Ve Yanlış Bilgilendirme
Vodafone Pay ve Enuygun iş birliğiyle düzenlenen "Enuygun harcamalarında Faturana Yansıt yöntemine özel 400 TL indirim" kampanyasından yararlandım. Kampanyanın resmi kullanım koşullarında açıkça "Kullanıcılar bu kampanyadan aynı ay içerisinde yalnızca 1 kez faydalanabilir" ifadesi yer aldığı için, farklı takvim aylarında iki ayrı işlem yaptım.
30 Eylül tarihinde Enuygun üzerinden 500 TL tutarında bir bilet alımı gerçekleştirdim ve Faturana Yansıt ücretiyle birlikte 525 TL olarak faturama yansıdı. Bu işlem Eylül ayı hakkım kapsamında sorunsuz şekilde işleme alınmış ve 400 TL indirim hakkım tanımlanmıştır. Takvim ayı değiştikten sonra, yeni ay hakkımı kullanmak üzere 2 Ekim saat 17:27’de Enuygun üzerinden 950 TL tutarında ikinci bir bilet alımı daha yaptım ve bu işlem de Faturana Yansıt ücretiyle birlikte 997,5 TL olarak faturama yansıtıldı.
Fakat güncel faturam kesildiğinde, "Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler" başlığı altında iki biletin toplam tutarı olan 1.450 TL’nin (ücretlerle birlikte daha yüksek tutar) faturama yansıtıldığını, ancak Ekim ayına ait olması gereken ikinci 400 TL indirimimin faturaya kesinlikle uygulanmadığını gördüm. Böylece kampanya koşullarına uygun hareket etmeme rağmen sistemsel bir hata sonucu maddi olarak zarara uğramış bulunmaktayım.
Konuyla ilgili tobi kanalı üzerinden müşteri temsilciniz U*** Bey ile yaptığım görüşmede ise, temsilci kampanya şartlarını bilmeden bana "kampanya 30 günde bir yenilenir, 30 gün dolması gerekir" şeklinde kullanım koşullarında yer almayan bir kuraldan bahsetmiş, resmi şartlardaki "aynı ay içerisinde" ifadesine rağmen bu hatalı bilgilendirme üzerinde ısrar etmiştir. Açık tüketici mağduriyetime rağmen "herhangi bir yanlışlık olmadığı, bu nedenle kayıt açılamayacağı" belirtilerek şikayet kaydı oluşturulması da reddedildi. Ek’te sunduğum kampanya görseli ve tobi yazışmalarında, temsilcinin söylemiyle resmi şartların uyuşmadığı net şekilde görülmektedir.
Kampanya koşullarına uygun olarak yaptığım ikinci işlem için Ekim ayına ait 400 TL tutarındaki indirimin faturama geriye dönük olarak yansıtılmasını ve oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan ve şikayet kaydı açmayı reddeden müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için kampanya şartları konusunda temsilcilerin doğru bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme sağlandı gerçekten Vodafone pay ekibi 400 TL indirimi iade ederlerse şikayetimi kaldıracağımı taahhüt ettim beklemedeyim şu an için
