to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Canlılık Testi Hatası Şifre Alımını Engelliyor
Vodafone Pay uygulamasında kimlik doğrulama için yapılan canlılık testinden bir türlü geçemiyorum. Yaklaşık 1 saattir, 30–40 defa denememe rağmen her seferinde hata veriyor ve uygulamaya giriş yapabilmek için şifre alamıyorum. Yönergeleri eksiksiz uygulamama rağmen sistem sürekli reddediyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlanıyorum, ulaştığım kişi ise sadece uygulama üzerinden şifre alınabildiğini söyleyip herhangi bir alternatif çözüm sunmuyor. Canlılık testi hem aşırı uğraştırıyor hem de düzgün çalışmadığı için uygulamayı kullanamaz hale geldim.
Vodafone Pay’in canlılık testi sistemini acilen düzeltmesini, mümkünse alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi sunmasını ve hesabıma giriş yapabilmem için şifre alma sürecimde bana yardımcı olmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasına giriş yapabilmek için kimlik doğrulama adımında canlılık testi istendi ve yaklaşık 2 saattir, defalarca denememe rağmen bu aşamayı geçemiyorum. Sessiz, sakin ve gayet aydınlık bir ortamda, istenen tüm yönergeleri yerine getirerek testi tamamlıyorum, ekran canlılık testinin başarılı olduğunu gösteriyor gibi oluyor ancak en sonunda “hata, lütfen tekrar deneyin” uyarısı verip başa dönüyor.
Kayıt/Giriş için şifre alabilmek amacıyla bu işlemi yapmaya çalışıyorum ancak sistemdeki bu hata nedeniyle uygulamayı hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ya da destek hattına da ulaşamadığım için sorunu iletemiyorum ve ortada kalmış durumdayım.
Canlılık testi ve kimlik doğrulama adımındaki bu teknik sorunun acilen düzeltilmesini ve mümkünse kimlik doğrulamamın manuel olarak tamamlanarak Vodafone Pay hesabıma giriş yapabilmem için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
