to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Anında Bakiye Limit Yenilenmediği İçin Şikayet Ve Çözüm Talebi
17.05.2026 tarihinden itibaren Vodafone Pay Anında Bakiye kapsamında 2.750 TL limit kullanmaktaydım. Faturam bir dönem gecikmeli ödenmiş olsa da tüm borcumu tamamen kapattım. Buna rağmen Temmuz ayından itibaren Anında Bakiye limitim yenilenmedi ve limitimi kullanamaz hale geldim.
01.07.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturdum. Başvurum sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak limitimin neden yenilenmediğine ilişkin somut ve yazılı bir gerekçe sunulmadı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuştu. Aynı gün hem ilgili temsilci hakkında hem de limitimin yeniden değerlendirilmesi için ayrıca şikayet kaydı oluşturdum.
Vodafone Pay müşteri hizmetleri ve yaptığım başvurular üzerinden herhangi bir çözüm sunulmadığı için BDDK nezdinde de resmi şikayet başvurusu yaptım. Buna ek olarak, çözüm sağlanamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Tarafıma en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca limitimin Ağustos ayında yenileneceği söylenmesine rağmen Vodafone Pay uygulamasını kontrol ettiğimde limitimin yine yenilenmediğini gördüm.
Tüm bu süreçte yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen limitimin herhangi bir somut gerekçe sunulmadan yenilenmemesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. Talebim, başvurularımın ivedilikle ve detaylı şekilde incelenmesi, limitimin neden yenilenmediğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, daha önce tarafıma tanımlanmış olan 2.750 TL Anında Bakiye limitimin yeniden tanımlanması ve görüşme sırasında kaba ve profesyonellikten uzak davranan müşteri temsilcisi hakkında gerekli tüm idari işlemlerin başlatılarak sonucunun tarafıma bildirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
