to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Netflix Kampanyasında Ücret Hatası Ve İade Talebi
Vodafone hattıma tanımlı Netflix kampanyasında 3 ay bedava ve faturaya yansıt özelliği olmasına rağmen, Mart ayı faturama Netflix ücreti olarak 189 TL yansıtılmıştır. Kampanyayı son 1 ay içinde aktif ettim ve şartlarda yer alan 3 ay ücretsiz kullanım hakkım olduğuna güvenerek bu hizmeti kullandım.
Ancak buna rağmen faturamda 189 TL’lik ücret görünmektedir. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bu durumun tamamen müşteriyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum ve hattımı iptal ettirme noktasına geldim.
Mart faturama yansıtılan 189 TL Netflix ücretinin acil olarak tarafıma iade edilmesini ve kampanya koşullarının taahhüt edildiği şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden “Faturanıza yansıt” seçeneğini kullanarak Mart ayında ücretsiz olduğunu düşünerek Netflix aboneliği başlattım. Kampanya kapsamında bu aboneliğin bedava olması gerekirken, 17 Nisan tarihli faturamda Netflix için 189 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim.
Bu durum üzerine Vodafone ile iletişime geçmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı ve hattımdan tahsil edilen 189 TL tarafıma iade edilmedi. Kampanyanın “bedava” olarak sunulmasına rağmen faturaya ücret yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Hattıma yansıtılan 189 TL’lik Netflix ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve söz konusu Netflix kampanyasının gerçekten belirtildiği gibi ücretsiz olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aranma bekliyorum
Firma iletişeme geçmeyip mağduriyetim devam etmektedir müşteri memnuniyeti sıfır acil olarak hattımı başka operatöre taşıyacağım
