Şüpheli İşlem Gerekçesiyle Vodafone Pay Kartım Bloke, 41.500 TL İade Bekliyor

5 Mayıs tarihinde Vodafone Pay sanal kartıma annemin ve eşimin kredi kartlarından toplam 41.500 TL bakiye yüklemesi yaptım. Yüklemeden yaklaşık iki saat sonra hesabınızın bloke edildiğine dair bir SMS aldım. Gelen mesajda, “Değerli müşterimiz, sonu 6556 ile biten Vodafone Pay Kart'ınızla Kullanıcı Sözleşmemizi ihlal eden şüpheli işlemler gerçekleştirildiği tespit edilmiş olup güvenlik amacıyla kartınız kullanıma kapatılmıştır. Detaylı inceleme sonrası iki iş günü içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Kartınızın kalıcı olarak kullanıma kapatılması halinde bakiyeniz iade edilecektir. İyi günler dileriz b003” şeklinde bir bilgi verildi.

Mesajda iki gün içinde inceleme sonucu verileceği ve kart kalıcı olarak kapatılırsa bakiyemin iade edileceği belirtilmesine rağmen, aradığımda kartımın iptal edildiğini ve bir daha kullanamayacağımı söylediler. Ayrıca ilk başta 4 gün içinde iade yapılacağı söylendi. Bugün 5. Gün olmasına rağmen para iade edilmediği gibi, son görüştüğümde iade süresinin bu kez 14 güne çıkarıldığı bilgisini verdiler. İptal sebebiyle ilgili ise hiçbir somut açıklama yapılmıyor.

Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda birçok kişinin aynı şekilde Vodafone Pay tarafından hiçbir net gerekçe sunulmadan bloke edildiğini ve yüksek tutarlı bakiyelerin günlerce iade edilmediğini görüyorum. Bu durum güven zedeleyici ve mağduriyet oluşturan bir uygulama haline gelmiş durumda.

Hiçbir sözleşme ihlali yapmadığım halde kartımın “şüpheli işlem” gerekçesiyle kalıcı olarak kapatılması ve 41.500 TL tutarındaki bakiyemin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdurum. Paramın en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.