to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Instagram Stars Aboneliği İptali Ve Fatura Ücreti İadesi
30.06.2026 tarihinde Vodafone bireysel mobil hattıma onayım olmadan 2.729 TL civarında bir tutarın faturaya yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “300 Instagram Stars” adlı bir uygulamadan yapılan içerik aboneliği olduğu söylendi. Ancak bu abonelikle ilgili bana hiçbir onay SMS’i, onay kodu ya da bilgilendirme mesajı gelmedi, herhangi bir işlem yaptığımı da hatırlamıyorum.
Müşteri temsilcisi, onayım olmadan böyle bir işlemin yapılamayacağını ifade etti; fakat ben bu aboneliği kendim başlatmadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu nedenle söz konusu ücretin haksız yere yansıtıldığını ve benden haksız kazanç sağlamak amacıyla yapılmış bir işlem olduğunu düşünüyorum. Şu an bu tutar, son ödeme tarihi henüz gelmemiş olan faturamda bekliyor.
Şanlıurfa Viranşehir’de kullandığım hattımda görünen bu içerik aboneliğinin iptal edilmesini, bu tutarın ilerleyen dönemlerde tekrar yansıtılmamasını ve tarafıma bu konuda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Temmuz ayı faturamda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan “300 Instagram Stars” adı altında yaklaşık 2.771 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm ve toplam fatura tutarım 3.138,50 TL’ye çıkmıştır. Dar gelirli bir aile olmamıza rağmen böyle bir bedeli ödemem fiilen mümkün değildir, ayrıca bu hizmeti ben talep etmedim ve bu işlem için herhangi bir onay vermedim.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve faturanın iptal edilmesini talep ettim ancak faturanın iptalinin imkansız olduğu söylenerek talebim reddedildi. İznim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
İlgili “300 Instagram Stars” adı altında yansıtılan ücretin ve buna bağlı olarak oluşan fatura tutarının iptal edilmesini, haksız olarak alınmaya çalışılan bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve hattımın herhangi bir ek ücret olmadan normal tarifem üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve hakkımı yasal mercilerde arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetin ardından hemen geri dönüş aldım ve para iadesi sağlandı teşekkür ederim
Şimdi para iadesi yapılacak dendi tamam ben bu faturayı daha yatırmadımki. Ben bu miktarın hepsini yatırıp bir sonraki ay mı para iadesi alacam aydınlatın beni lütfen
Bugün faturanın son ödeme günü ve hiçbir geri dönüş alamadım biz dar gelirli bir aileyiz bana bu faturayı nasıl ödeyeceğimi söyler misiniz? Sizden kaynaklı bir durum ama mağdur olan benim artık hakkımı yasal yollarla arayacağım
