Ödeme Çekildi Ama Vodafone Hattı Açılmadı Ve İade Yapılmadı

26.05.2026 tarihinde Paycell üzerinden eşimin sonu 71 ile biten Vodafone hattının faturasını ödedim. Ödeme sırasında Vodafone Yanımda uygulaması “ödeme hatası” uyarısı verdi ancak bu hataya rağmen tutar Paycell kartımdan çekildi ve buna rağmen hattın açılmamasıyla birlikte mağduriyetim başladı.

Durumu Vodafone’a mail ile ilettim. Bana, ödemenin sistemlerinde görünmediği ve ödeme yaptığım kurumla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Paycell ile görüştüm, ödememin başarılı olduğunu ve bir işlem numarası ileteceklerini belirttiler. Paycell’in verdiği işlem numarası ile tekrar Vodafone’a mail attım ancak Vodafone bu maile detaylı ve açıklayıcı bir dönüş yapmak yerine sadece kısa bir mesajla konuyu kapatmaya çalıştı ve yine sistemlerinde böyle bir ödeme görünmediğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar Paycell’i aradım. Eğer işlemin Vodafone tarafından kabul edilmemiş olması durumunda 14 iş günü içinde tutarın hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda da Vodafone tarafından hâlâ bir iade yapılmadığı söylendi. Ödeme yaptığım halde hattın açılmaması, iki kurum arasında sürekli mekik dokumak zorunda kalmam ve Vodafone’un süreci bu kadar ciddiyetsiz ve ilgisiz şekilde yürütmesi güvenimi tamamen sarstı.

Ödeme yaptığım tutarın haksız yere kartımdan çekilmiş gibi görünmesine ve bu kadar uğraştırılmama rağmen hâlâ çözüme ulaşamamış olmam son derece sinir bozucu bir durumdur. Ödememin Vodafone ve Paycell kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.