to read complaints and reviews, or file yours.Getir Ve Vodafone Pay Arasındaki Çelişkili Bilgi, Sipariş Olmadan 525 TL Kesildi
06.05.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Vodafone Pay ile sipariş vermeye çalıştığım sırada işlem hata verdi ve ekranda “ödeme sağlayıcı firma ile iletişime geçin” uyarısı çıktı. Sipariş hiçbir şekilde oluşmamasına rağmen Vodafone Pay hesabımı kontrol ettiğimde sipariş tutarı olan 525 TL’nin hesabımdan düşüldüğünü gördüm.
Bunun üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, Getir firmasının “kısıtlı firma” olduğu, bu nedenle işlemin gerçekleşmediği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise önceki müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği, ücretin Getir tarafından çekildiği söylendi. Sonraki görüşmelerimde hem Vodafone Pay hem de Getir net ve tutarlı bir açıklama yapmadı, iki firma da sürekli birbirine yönlendirme yaptı.
Olayın üzerinden 6 gün geçmesine rağmen halen ücret iadesi gerçekleştirilmedi ve Vodafone Pay tarafından tarafıma 12 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Sipariş oluşmayan bir işlem nedeniyle, firmaların kendi sistemsel veya iletişim sorunları yüzünden mağdur ediliyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgiler her iki firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İşlemin provizyon mu yoksa kesin tahsilat mı olduğu konusunda dahi bana açık ve net bir açıklama yapılmadı.
Tarafımdan hiçbir hizmet alınmamasına rağmen ücretin hesabımdan düşülmesi ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 525 TL tutarındaki ödemenin hemen iade edilmesini ve hem Vodafone Pay hem de Getir tarafından süreçle ilgili açık, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arandım ve 48 saat içinde başka bir birimin arayacağı söylenildi herhangi bir çözüm yok
