NFC Şartı Şifre Yenileme Ve Hesap Kapatma İşlemlerini Engelliyor

Şikayetim acilen çözüme kavuşturulmazsa hattımı komple kapatacağım. Ben sizin keyfinizi beklemek zorunda değilim. Vodafone Pay uygulamasında yaşadığım şifre unutma sorunu nedeniyle tamamen bir kısır döngünün içine hapsedilmiş durumdayım. Uygulamaya ilk kayıt olurken ve uygulamayı kullanırken telefonumda NFC özelliği olup olmadığına dair hiçbir uyarı veya zorunlulukla karşılaşmadım. NFC özelliği olmayan telefonuma uygulamayı sorunsuz bir şekilde yükledim ve bir süre sorunsuz olarak kullandım.

Şifremi unuttuğumda ise sistem, şifre yenilemem için benden kimlik taraması yapmamı istedi. Kimlik taramasının yapılabilmesi için telefonda mutlaka NFC özelliği olması şart koşuluyor. Telefonumda NFC özelliği bulunmadığı için şifremi yenileyemiyorum ve hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Daha da sorunlu olan kısım ise, bu durumu çözmek veya kullanamadığım bu hesabı tamamen iptal etmek istediğimde de sistemin yine şifre bariyeri çıkarması. Durumu anlatmak, yardım almak ve hesabımı kapatmak için Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda, telesekreter sistemi üzerinden “şifresiz devam edemezsiniz” yanıtını alıyor ve hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından bana e-posta göndermem söylendi, talep edilen şekilde mail atmama rağmen bu kanaldan da hâlâ hiçbir geri dönüş almadım.

Uygulamayı yükletirken NFC şartı aramayan Vodafone Pay’in, iş şifre yenilemeye veya hesap kapatmaya geldiğinde NFC’yi zorunlu tutmasını mantıklı bulmuyorum. Müşteri hizmetlerinin, şifresini unutan bir kullanıcı için alternatif bir doğrulama yöntemi sunmaması da kabul edilebilir bir durum değildir. Telefonumda NFC yok diye paramın veya hesabımın içeride adeta rehin kalmasını istemiyorum.

Vodafone Pay yetkililerinden bu mantık dışı kısır döngünün sonlandırılmasını, NFC zorunluluğu olmadan şifremi yenileyebilmemin sağlanmasını veya hesabımın kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.