NFC’siz Telefonlarda Şifre Yenileme İçin Alternatif Yöntem Olmaması

Yaklaşık 6 aydır Vodafone Pay uygulamasına kesinlikle giriş yapamıyorum ve artık sabrım tamamen bitmiş durumda. “Şifremi unuttum” bölümünden defalarca yeni şifre almak istedim, ama sistem ısrarla yeni şifre üretmiyor, aynı ekranda takılı kalıyor. Az önce yine denedim, hâlâ tek bir adım ilerleme yok, resmen sistem duvara çarpmış gibi.

Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine benden şifre istiyorlar. Zaten şifre alamadığım için arıyorum, buna rağmen hâlâ benden şifre istemeleri mantık dışı, ciddiyetsiz ve müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil. Üstüne bir de “başka bir cihazdan deneyin” diyerek sorunu bana yıktılar, onu da yaptım, farklı cihazdan da denedim, sonuç yine sıfır. Yani hiçbir şekilde sorumluluk alıp gerçek bir çözüm sunmuyorlar.

Şu anda kendi adıma olan hesaba erişemiyorum, içindeki paraya ulaşamıyorum, işlem yapamıyorum ve resmen kendi hesabımda kilitli bırakılıyorum. Hesabımda bakiye ve işlemler varken bunlara erişemem, tamamen kontrolüm dışında tutulmam, beni kendi param konusunda bile mağdur duruma düşürüyor ve kendimi adeta sistem tarafından dolandırılmış gibi hissettiriyor. Bu tablo kabul edilebilir olmaktan çok uzak.

Ayda 4 bin tl fatura ödeyen bir müşteri olarak, bu kadar basit bir erişim probleminin 6 ay boyunca çözülememesi Vodafone Pay açısından tam bir skandaldır. Bu yaşanan durum hizmet değil, açıkça umursamazlık, sorumsuzluk ve büyük bir profesyonellik eksikliğidir. Vodafone Pay’den, hesabıma erişimimin derhal ve kalıcı olarak sağlanmasını, bu sorunun oyalama yapmadan, topu müşteriye atmadan anında çözülmesini ya da hesabımdaki tüm bakiyenin eksiksiz, gecikmesiz ve tek kuruş eksik olmadan tarafıma iade edilip hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu ağır mağduriyetin acilen, hiçbir bahane üretilmeden ve herhangi bir kayba uğramadan giderilmesini istiyorum.